O2 (München)
Unterschiedliche Bevorzugung / Benachteiligung von Kunden
Vertragsumstellungen werden je nach Kunde unterschiedlich ermöglicht.
O2 kann für den einen Kunden einen Vertrag völlig problemlos und wunschgemäß im Erstkontakt umstellen. Alles funktioniert. Bei einem anderen Kunden, mit dem gleichen Vertrag und dem gleichen Umstellungswunsch wird die Umstellung verweigert mit dem Hinweis, es ginge nicht.
Weitere Infos: Beide Kunden verfügen über eine ausgezeichnete Schufa und hatten natürlich keine Zahlungsausfälle oder sonstiges. Die Bedingungen sind tatsächlich allesamt nahezu identisch.
Teilt O2 Kunden also in eigene Klassen ein und entscheidet, welche Kunden bevorteilt und andere mit gleicher Basis wiederum benachteiligt werden?
Dazu waren einige Mitarbeiter nicht kompetent und sehr dreist / unfreundlich.