Durch O2 gelöste Beschwerde. | 222 Views | 07.06.2018 | 11:10 Uhr
geschrieben von Tobias2012 Witucki

O2 (München)

Unterschiedliche Bevorzugung / Benachteiligung von Kunden

Vertragsumstellungen werden je nach Kunde unterschiedlich ermöglicht.

O2 kann für den einen Kunden einen Vertrag völlig problemlos und wunschgemäß im Erstkontakt umstellen. Alles funktioniert. Bei einem anderen Kunden, mit dem gleichen Vertrag und dem gleichen Umstellungswunsch wird die Umstellung verweigert mit dem Hinweis, es ginge nicht.

Weitere Infos: Beide Kunden verfügen über eine ausgezeichnete Schufa und hatten natürlich keine Zahlungsausfälle oder sonstiges. Die Bedingungen sind tatsächlich allesamt nahezu identisch.

Teilt O2 Kunden also in eigene Klassen ein und entscheidet, welche Kunden bevorteilt und andere mit gleicher Basis wiederum benachteiligt werden?

Dazu waren einige Mitarbeiter nicht kompetent und sehr dreist / unfreundlich.

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Meine Forderung an O2: Gleiche Bedingungen für die Kunden - Freundlichere und kompetentere Mitarbeiter.


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Kommentare und Trackbacks (1)


10.06.2018 | 18:37
von Tobias2012 Witucki gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute, am 10.06.2018, wurde die Durchführung der Tarifanpassung mitgeteilt. Somit gilt die Beschwerde mit heutigem Datum als für den Kunden zufriedenstellend gelöst.




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