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261 Views | 14.06.2018 | 14:26 Uhr
DHL (Bonn)
DHL-Paket fast 7 Wochen verspätet geliefert + Ersatzlieferung
Ende April schicke ich ein Paket 129942555686 nach 06766. Der Empfänger fragt nach einer Woche wo´s bleibt. Stelle Nachforschungsauftrag. "Probleme mit der Sendung". Netto wurde erstattet (nach 5 Wo.). Ich sende eine Ersatzlieferung 129948887483 an 06766, am 07.06. zugestellt. Heute am 13.06. schreibt mir DHL, dass die ursprüngliche Sendung doch noch am 09.06. (fast 7 Wo.!) zugestellt wurde, und möchte die Rückerstattung der Erstattung. Vielen Dank. Der Kunde hat zwei Lieferungen, nur 1x bezahlt, jetzt darf ich mich mit dem verärgerten Kunden rumschlagen.
Das war wirklich clever von DHL, nach der Verlustmeldung und Erstattung, dann das Paket doch noch zuzustellen, statt an mich zurückzusenden.
Es muss doch klar sein, dass der Kunde entweder eine Ersatzlieferung oder Erstattung bekommt.
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Nach Rücksprache mit dem Empfänger lag die ursprüngliche nachgeforschte Sendung 129942555686 als leerer (ohne Inhalt!) Karton, an einer Seite geöffnet und beschädigt in seinem Briefkasten.
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DHL hat mir noch nicht bestätigt, dass die "Zustellung" mit aufgebrochener Verpackung und ohne Artikel-Inhalt im Briefkasten erfolgt ist.
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