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ofortantwort
09.07.2018 | 12:32

Guten Tag, Frau Joham,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren. Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung gekommen ist.

Wir bitten unsere Kunden stets, bei Fragen und Problemen sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Durch unser umfangreiches Kulanzmodell ist es uns möglich, schnell und gemeinsam mit dem Kunden eine einvernehmliche Lösung zu finden.

In Ihrem Fall komme ich Ihnen sehr gerne entgegen und habe die Abonements wunschgemäß beendet und die offenen Rechnungsbeträge storniert. Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese natürlich kostenfrei behalten.

Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.

Freundliche Grüße aus Bonn

Jacqueline Göhring
Abteilung Kundenzufriedenheit
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