Beschwerde lesen

Habe am 05.07.2018 über www.edreams.de ein Flugticket für meinen Sohn zum 06.07.2018 14:20 Uhr ausgesucht und diese auch mit Angabe meiner Karte gekauft. Das dachte ich zumindest.

Am 06.07.2018 war mein Sohn am Fraport, habe ihn angerufen und gefragt ob er bereits die Buchungsbestätigung erhalten hat. Er verneinte und gab an, dass er eine mit einer Buchungsnummer und eine Information, dass die Buchung noch in Bearbeitung sei.

Daraufhin habe ich, bei eDreams Hotline angerufen und nach langem Warten kam ich endlich dran. Der Mitarbeiter meinte, dass die keine Abbuchung stattgefunden hätte und meine Bank diese abgelehnt hätte. Daraufhin habe ich mit der Bank in Verbindung gesetzt und die teilten mir mit, dass keine Abbuchung abgelehnt wurde. Was hier passiert ist erklärte der Mitarbeiter der Bank, dass evtl. die Abbuchung über Mailorder angefragt worden wäre und diese automatisch abgelehnt wird.

Wie kommt eDreams auf die Idee die Abbuchung über Mailorder zu machen. Mailorder Auftrag muss extra bei der Bank angelegt werden. Ich musste für meinen Sohn neu Buchen und die war wesentlich teurer, damit er nicht nochmal 160 km zurück fahren sollte. Komischerweise wurde meine zweite Buchung und Zahlung von einem anderen Buchungsportal akzeptiert, sodass mein Sohn den nächsten Flug bekommen hat.

eDreams ist nicht zu empfehlen, habe ich eDreams über kundenserviceedreams.com angeschrieben, wer mir jetzt die mehr Kosten erstatten wird, da sie nicht fähig waren, die Abbuchung durchzuführen. Jedoch werden die E-Mail nicht angenommen und man bekommt eine Fehler Meldung über die nicht Zustellung der E-Mail.

Ich bin sauer.