Von Kaufland beantwortete Beschwerde. | 488 Views | 07.07.2018 | 12:34 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4867801

Kaufland (Neckarsulm)

Unfreundliche Behandlung

Habe heute die letzten vorhandenen Flaschen eines Weins gekauft, der im Regal mit 4,49 Euro augezeichnet war, an der Kasse dann aber mit 6,49 Euro berechnet wurde. Ich bin daraufhin wieder zum Regal gegangen, um den Preis zu überprüfen und habe - weil ja keine Flasche mehr vorhanden war - das Etikett zur Information gebracht. Danach wurde ich ziemlich unfreundlich behandelt ('Ich will nicht mit Ihnen diskutieren'), habe aber zuletzt den Differenzbetrag ausgezahlt bekommen. In dieser Filiale sind fast alle Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit, aber ausgerechnet in der Information kommt es leider häufig zu extrem unfreundlicher Behandlung, oft auch am Rande der Sachlichkeit oder sogar unsachlich. Ich habe mit dem Filialleiter bereits früher darüber gesprochen, das Ergebnis ist nicht erkennbar positiver geworden.

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Meine Forderung an Kaufland: Höflichkeit, Menschlichkeit, Entgegenkommen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.07.2018 | 09:18
Firmen-Antwort von: Kaufland
Abteilung: Kundendienst-Center

Sehr geehrter Kaufland Kunde,

mit Bedauern haben wir Ihren Beitrag gelesen und möchten uns für das Verhalten der Mitarbeiterin entschuldigen.

Kundenservice hört bei Kaufland nicht an der Kasse auf. Wir informieren uns deshalb regelmäßig darüber was unsere Kunden über uns denken. Die Meinung unserer Kunden über Kaufland nehmen wir sehr ernst und sind Ihnen daher dankbar für Verbesserungsvorschläge und Hinweise.

Sehr gerne möchten wir uns um Ihre Anliegen zu der Preisdifferenz und der Unfreundlichkeit kümmern. Dies ist leider nur über unser Kontaktformular (m.kaufland.de/hlio4), unsere facebook-Seite (facebook spider monkey kaufland.de) oder über unsere kostenlose Hotline (08 00 / 1 52 83 52) möglich. Bitte geben Sie hier auch Ihre Einkaufsfiliale mit an. Gerne lassen wir Ihnen dann eine ausführliche Antwort zukommen.

Schon jetzt vielen Dank im Voraus.

Freundliche Grüße

Ihr Kaufland-Social-Media-Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


07.07.2018 | 14:41
von ReclaBoxler-4867801 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es handelt sich um die Filiale in 91522 Ansbach


12.07.2018 | 20:38
von ReclaBoxler-4867801 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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