Durch ECC ESC International gelöste Beschwerde. | 130 Views | 16.07.2018 | 09:07 Uhr
geschrieben von Mahmut Ay

ECC ESC International GmbH (Nordhorn)

Handy nach der Reparatur nicht mehr Wasserabweisend

Bestell-/Kundennummer: 24267

Ich nutzte ein Samsung S8, das Handy ist sehr gut, ich war zufrieden aber mit dem Reparatur Service der ECC ESC International GmbH bin ich gar nicht zufrieden.

Aus meiner Sicht ist die ECC ESC International Reparaturwerkstatt aus Nordhorn total unfreundlich und nicht einsichtig. Nach meiner schlechten persönliche Erfahrung, würde ich diese als Samsung-Reparaturwerkstatt nicht empfehlen.

SCHLAGWORTE

Also, ich habe das besagte Gerät zur Reparatur eingeschickt, weil es sich immer erhitzt hat. Nach knapp 3 Wochen kam das Gerät zurück. Was genau repariert war, war dem Bericht nicht zu entnehmen. Ich bin der Meinung, das nur kurz ins Innere reingeschaut wurde aber nichts gemacht wurde. Schön und gut. Handy überhitzte nach wie vor, nochmal nachgefragt, es sein normal - gut. Dann nach ca. 6 Tagen der Nutzung, nach der vermeintlichen Reparatur, wollte ich unterlaufendem kalten Wasser (aus dem Wasserhahn) die Fingerabdrücke säubern und plötzlich blinkt die rote LED Leuchte oben links, Feuchtigkeit eingedrungen - zu erwähnen wäre, vorher klappte es Problemlos. Kurz trocken lassen, danach ging nichts mehr an.

Eingeschickt und nun stellt sich die ECC ESC Werkstatt quer und will, dass ich für das Gerät knapp 500,00 Euro zahle, obwohl es nach dem einschicken in die Werkstatt diesen Defekt aufweist, und es nicht zu 100% richtig geklebt bzw. repariert wurde. Es ist traurig, es stehen sämtliche Zertifizierungen auf dem Gerät aber, wenn etwas damit ist, stellen sich alle Quer.

Als Beweis dient doch die Unterwasser Haltung des Gerätes, dann sieht man doch, dass es nicht Wasser dicht ist.

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Meine Forderung an ECC ESC International GmbH: Reparatur


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.07.2018 | 11:19
Firmen-Antwort von: ECC ESC International GmbH
Abteilung: Customer Care

Sehr geehrter Herr Ay,

wir können Ihren Ärger verstehen. Bei der ersten Einsendung durch den Elektro Fachmarkt haben wir den angegebenen Fehler beseitigt und dem Gerät auch einer Dichtigkeitsprüfung unterzogen, die es bestanden hat. Die Reparatur haben wir entsprechend der Vorgaben des Herstellers dokumentiert.

Das bei diesem Gerät, nach der Reparatur, Flüssigkeit eindringt ist ungewöhnlich und natürlich auch ärgerlich. Deshalb haben wir, aufgrund Ihrer Reklamation im Fachmarkt, einen Kulanzantrag an Samsung gestellt. Dieses wurde uns heute bewilligt und wir werden somit, wie von Ihnen gewünscht eine Reparatur durchführen.

Wir hoffen damit den Fall in Ihrem Sinne abschließen zu können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ESC Team

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Kommentare und Trackbacks (2)


17.07.2018 | 10:42
von Mahmut Ay gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde ein Kulanzantrag beim Hersteller gestellt. Die Kulanzreparatur wurde vom Hersteller genehmigt.
Komplizierter Vorgang, erfreut über dor Kulanz des Herstellers


17.07.2018 | 12:49
von Mahmut Ay | Regelverstoß melden
Sehr geehrtes Team,

Mir ist bekannt, dass Sie nach Vorgaben und Möglichkeiten gehandelt haben. Aber für mich war der ganze Ablauf sehr undurchsichtig. Zur ersten Reparatur wenig Auskunft, was genau defekt war. Ich würde auch niemals behaupten, dass Ihr Team nicht gründlich gearbeitet hat. Nur konnte, ich mir es nicht erklären, warum das Handy nicht mehr dicht war? Danke für die schnelle Rückmeldung und für die erfreuliche Nachricht über die Kulanz. Ihnen und Ihrem Team weitere schnelle Reparaturen. Nochmals vielen Dank



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