Beschwerde lesen

Wir haben uns vor paar Monaten für ein Elektroherd der Marke Siemens entschieden.

Die Kriterien waren Langlebigkeit und gute Qualität der Verarbeitung. Das Gerät wurde von Media Markt Mitarbeitern eingebaut.

Da es ein Selbstreinigungssystem hat, musste der Elektroherd eine Weile bei der ersten Inbetriebnahme laufen.

1. Schreck war, dass die Folie im innen Bereich der Tür von Media Markt Mitarbeiter nicht abgemacht worden ist, so dass die Folie eingeschmolzen ist. Wir konnten leider die eingeschmolzene Folie nicht sauber bekommen. Unsere Wohnung stank nach Plastik. Zum Glück konnte das Teil von einem Ausstellungsstück von Media Markt ausgetauscht werden. Dann konnten wir das Gerät benutzen.

2. Schreck. Ca. zwei Wochen danach entdecken wir ein Riss auf dem Ceranfeld. Wir dachten erstmals, dass es ein Schmutzfleck sei. Leider war es ein Riss.

Es war nichts draufgefallen oder ähnliches sonst wären ja eine Sturzstelle zu sehen (siehe Bilder).

Meine Frau war natürlich verärgert und traurig zu gleich. Ich war da eher entspannter, da ich das für ein Garantiefall sah. Wir haben natürlich direkt Media Markt kontaktiert, die haben uns auf Siemens Kundenservice hingewiesen.

Der Telefonat mit dem Kundenservice war, dass der Techniker rauskommt und sich das Problem anschaut, wenn es keine Garantiefall seien sollte, wären 79,00 Euro Anfahrtsgebühren zu berechnen. Wir stimmten zu, da es für mich offensichtlich ein Garantiefall war.

Der Techniker kam nach Terminabsprache zu uns. Sofort stellte er mit Fachkundigen Augen von 2 Metern fest, dass es kein Garantiefall sei! Da waren wir erstmal sprachlos, ich wollte wissen wie so ein Riss entstehen konnte. Woran lag es?

Seine Antwort war, es konnte von einem Salzkorn beim Kochen entstanden sei!

Das hat er auch mit einem Lächeln im Gesicht gesagt. Ich dachte erstmal, dass er Spaß macht.

Das war aber sein ernst. Ich habe ein Gerät von Elektrolux gehabt, der halb so viel gekostet hat. Den haben wir ca. 9 Jahre benutzt und das Ceranfeld hat kein einzigen Kratzer.

Das war ihm aber egal und hat sich gar nicht mehr drauf eingelassen. Das Einzige, was er machte, war zu lächeln. Das fand ich persönlich am ärgerlichsten. Das war nicht professionell.

Das Ende der Geschichte ist, dass ich mir jetzt jeden Tag ein kaputtes und teures Ceranfeld angucken muss. Und sich keiner dafür zuständig fühlt.

Also Liebe Siemens Cerankochfeld Benutzer, passt bloß auf, wenn Ihr mit Salz kocht :)

Danke für Eure Aufmerksamkeit.