Beschwerde lesen

Am 24. März 2018 bestellten wir bei der Firma Rollo Rieper (www.rollorieper.de) 4 Flächenvorhänge. Am 11.04.2018 wurden wir über den Versand der Bestellung informiert. Als die Ware bei uns eintraf stellten wir fest, dass alle vier Vorhänge falsch produziert worden waren. 2 waren vertikal gestreift anstatt horizontal, 2 waren in der falschen Farbe produziert worden. Am gleichen Tag informierten wir die Firma Rollo Rieper Rouven Rieper e.K. über den Mangel. Man sagte uns einen schnellen Austausch zu. Auf die Frage nach einem Rücksendeaufkleber für die falsche Ware wurden unabhängig voneinander sowohl mir als auch meiner Frau erklärt wir könnten die Ware entsorgen da ja niemand etwas damit anfangen könne. Es wäre günstiger, wenn wir das tun würden als jemand im Werk. Gesagt, getan. Während dieses Gesprächs teilte man uns mit die neuen Vorhänge wären in den nächsten Tagen bei uns. Nichts geschah.

Am 05.06.2018 informierte man uns über eine Lieferverzögerung. Der Stoff wäre gar nicht lieferbar. Es würde noch einige Zeit dauern. Da der Austausch einer vorherigen ebenfalls falsch gelieferten Ware etwa 4 Monate gedauert hat (das gelieferte schwarz schimmerte bei Lichteinfall plötzlich lila) und wir diese Wartezeit nicht noch einmal ertragen wollten, habe ich den Auftrag am 04.06.2018 per E-Mail storniert. Eine Kontaktaufnahme war telefonisch unmöglich, Rückrufe wurden zugesagt, es wurde aber nie zurückgerufen.

Am 25.06.2018 informierte man uns, dass die Stornierung zwar bekommen aber nicht im System verarbeitet hätte und die neue Ware daher jetzt im Versand sei. Es erfolgten zwei Zustellversuche, am Ende habe ich die Annahme der Ware verweigert, weil der Liefertermin mittlerweile um mehrere Wochen überschritten war.

Natürlich haben wir auch eine Mahnung erhalten, für nicht gelieferte Ware.

Höhepunkt der Kundenfreundlichkeit: Am 04.07.2018 informierte man uns darüber, dass man die falsch gelieferte Ware nun abholen wolle, von den Telefonaten, in denen uns mitgeteilt wurde, wir mögen die falschen Vorhänge bitte entsorgen wusste man plötzlich nichts mehr. Die waren wohl auch nicht im System hinterlegt.

Ein erneuter Anruf bei Rollo Rieper mit der Bitte den Inhaber sprechen zu können verlief wie erwartet ins Leere, ein Rückruf erfolgte nicht. Hatte ich auch nicht erwartet.