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281 Views | 24.07.2018 | 09:36 Uhr
geschrieben von Gerald Artosart
Bestell-/Kundennummer: Rechnung <F 9724922> - Auftrag per Internet 8996592
DELL Computer gekauft und nun Probleme
Bis 2017 Medion Computer von Hofer/Aldi benutzt, auch nach 2,5 Jahren wurden kostenlose Ersatzteile gesandt. Nach vielen Jahren wurde dann ein neuer PC angeschafft. Daher eine vermeintlich hochwertigere Marke bestellt. Der Preis war sehr hoch, nun nach 1,5 Jahren Probleme, der PC lässt sich nicht mehr einschalten. Also NOTEBOOKSBILLIGER.DE kontaktiert, die Antwort, dass DELL nur 1 Jahr Garantie gewährt, ich mich also dorthin wenden sollte. Eigentlich sollte innerhalb der 2 Jahre doch das Inverkehrbringen für die Lösung des Problems zuständig sein. Damit nicht genug. Nach Anmeldung bei DELL und Eingabe der Serien/Servicenummer kommt die Info, dass ich die kostenpflichtige Hotline in Deutschland (ich bin Österreicher mit österreichischem Mobiltelefon) anrufen soll. Dies funktioniert aber auch Österreich nicht, daher begab ich mich vergeblich auf die Suche nach einer E-Mail-Adresse, damit mir geholfen wird. Fehlanzeige. Nun habe ich mir ein temporäres Ersatzgerät besorgt, um arbeitsfähig zu sein. Eigentlich sollte DELL als internationaler Konzern egal, in welchem Land gekauft, Support gewähren. Bin am Ende meines Lateins und bitte um Tipps. Hätte ich doch besser wieder bei Medion gekauft?
Meine Forderung an NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG:
Hilfestellung bei Dell PC Hardwareproblem
ofortantwort
24.07.2018 | 09:36
Firmen-Antwort von:
NOTEBOOKSBILLIGER.DE AG
Abteilung: Beschwerdemanagement
Hallo,
es tut uns leid, dass das von uns erworbene Gerät bereits nach 1,5 Jahren diese Unregelmäßigkeit aufweist. Wir haben Ihnen jedoch die Prüfung im Rahmen der Gewährleistung angeboten. Sie wünschten aber die Zusendung eines neuen Schalters, welchen wir bedauerlicherweise nicht beziehen können. Aus diesem Grund hat Ihnen mein Kollege geraten bei Dell anzufragen, ob man diesen dort kostenpflichtig einzeln erhalten kann. Wie bereits mitgeteilt, veranlassen wir gern die Prüfung beim Servicepartner. Hierfür ist jedoch die Einsendung Ihres Gerätes notwendig um festzustellen, ob es sich hier um einen Mangel im Rahmen der Gewährleistung handelt.
Sollten Sie an der Prüfung interessiert sein, schreiben Sie uns bitte noch einmal eine E-Mail an service
notebooksbilliger.de.
Viele Grüße, Kathi
- notebooksbilliger.de Team -
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Hallo,
unser Support hat Ihnen die Gewährleistung und somit auch die Beweislast nur korrekt erklärt, weil sich Ihr Gerät bereits außerhalb der Herstellergarantie befindet. Somit können wir Ihren Artikel lediglich zur Prüfung einsenden. Stellt sich dabei heraus, dass es sich um keinen Fall im Rahmen der Gewährleistung handelt, fallen möglicherweise Kosten an.
Vielelicht können Sie auch beim AT Support bei Dell etwas bezüglich des benötigten Schalters erfahren:
https://www.dell.com/learn/at/de/atbsdt1/campaigns/contact-us-austria
Andernfalls kann ich Ihnen nur noch einmal die Möglichkeit anbieten, Ihr Gerät zu uns einzusenden.
Viele Grüße, Kathi
- notebooksbilliger.de Team -