Von Bosch Thermotechnik beantwortete Beschwerde. | 183 Views | 20.07.2018 | 15:06 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-4205901

Bosch Thermotechnik GmbH (Wetzlar)

Kühlschrank

Wir haben uns einen Kühlschrank von der Firma Bosch gekauft. Nach 3 Monaten (in der Garantie) ist er in der Nacht von Samstag auf Sonntag kaputt gegangen (der Kühlschrank nicht mehr gekühlt).

Am Samstag haben wir eingekauft und somit hatten wir Lebensmittel im Wert von circa 60 Euro nur in dem Kühlschrank, die wir dann alle wegschmeißen konnten.

Sofort haben wir dann am Montag die Firma Bosch angerufen und wir hatten eine sehr unfreundliche Dame am Telefon, die gar kein Interesse daran zeigte und konnte uns erst am Donnerstag einen Mitarbeiter schicken (sehr toll bei einer Hitze ohne Kühlschrank).

Dann haben wir ein Formular bekommen wegen der Kostenübernahme der Lebensmittel, drei Tage später bekam ich eine E-Mail, dass Bosch die Kosten nicht übernehmen wird. Auf diese E-Mail haben wir natürlich reagiert, aber nach 2 Wochen immer noch keine Antwort.

Natürlich sind wir sehr verärgert und würde auch Bosch nicht weiter empfehlen.

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Meine Forderung an Bosch Thermotechnik GmbH: Erstattung der Kosten.


Firma hat geantwortet nach 20 Tage nach 20 Tage
10.08.2018 | 07:21
Firmen-Antwort von: Bosch Thermotechnik GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter ReclaBoxler-4205901,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.

Wir bedauern die uns geschilderten Erfahrungen sehr. Leider ist es uns anhand der genannten Informationen nicht möglich, festzustellen, um welchen Reparaturauftrag es sich handelt.

Bitte teilen Sie uns per E-Mail an: hvr-kundenbetreuung spider monkey bshg.com
Ihre vollständige Adresse und Rufnummer oder alternativ die letzte Reparaturauftragsnummer mit.

Sobald wir den Sachverhalt geprüft haben, werden wir uns zu einer Klärung Ihres Anliegens gerne mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichem Gruß
Ihr
Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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