Durch PFALZWERKE endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 151 Views | 25.07.2018 | 11:00 Uhr
geschrieben von Helmut Helmann

PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT (Ludwigshafen)

A) Unterirdischer Kundenservice

B) Verschleppung eines Einspeisevertragsbeginns

a)

-Reagieren nicht auf E-Mail-Anfrage.

-Rückrufservice findet nicht statt.

-Hotline sagt 15 Minuten Wartezeit an - nach 18 Minuten breche ich durch Hörer auflegen ab.

_________________________________________________________________________

b)

-Erhalten körperliche Dokument (Fragebogen + eig. Drucke) es fehlt eine Registrierungsnummer

-Schreibe E-Mail mit Screenshot der Bundesnetzagentur mit fehlender Nummer

-Bearbeiterin möchte Bestätigungsschreiben der Agentur (es gibt darin keine neuen Informationen)

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Meine Forderung an PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT: Strompreisgutschrift und Vertragsausfertigung


Firma hat geantwortet nach 29 Tage nach 29 Tage
23.08.2018 | 13:38
Firmen-Antwort von: PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Helmann,

vielen Dank für Ihre Mitteilung, zu der wir wie folgt Stellung nehmen:

Zunächst teilen wir Ihnen mit, dass die PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT keine Einsicht in die Daten der Einspeisung hat, da hierfür die Pfalzwerke Netz AG zuständig ist. Insofern ist das von Ihnen gewählte Unternehmen an dieser Stelle nicht korrekt gewählt.

Ungeachtet dessen haben wir uns mit der Pfalzwerke Netz AG in Verbindung gesetzt und über Ihren vorliegenden Hinweis informiert. Im Zuge dessen bitten wir Sie, sich direkt mit dem Kundenservice der Pfalzwerke Netz AG in Verbindung zu setzen, so dass eine zeitnahe Lösung erzielt werden kann.

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Kommentare und Trackbacks (4)


25.07.2018 | 11:30
von H. Carmaker | Regelverstoß melden
Ihnen ist aber bewusst, dass die Ansagen der Hotline bzgl. Wartezeit eine reine Schätzung ist, die auf den vor Ihnen in der Leitung befindlichen Kunden ist? Die Schätzung wird auf der durchschnittlichen Gesprächsdauer, den wartenden Kunden und der Anzahl der angeschlossenen Kundenberater basieren und kann alleine durch ein oder zwei Gespräche, die länger als der Durchschnitt andauern größer ausfallen.

07.08.2018 | 07:32
von Helmut Helmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Weder auf Ihre Bemühungen noch auf meinen Schreiben, welches Problem mit den übermittelten Daten der Bundenetzagentur bestünde, wurde nicht reagiert, aber genauso habe ich den Kundenservice kennengelernt.


12.08.2018 | 21:58
von Helmut Helmann noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Vertrag sollte lt.Fr. Jacobs unterwegs sein, Erklärungsversuch verweist auf schwache Verarbeitung meiner eingereichten Unterlagen. Habe jetzt neuen Anbieter angefragt, der mich als neuen Kunden bekommt, wenn ich den Vertrag bestätigt bekomme, wenn er dann kommt.


28.08.2018 | 19:48
von Helmut Helmann endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Zu a) die Firmenantwort ist so oberflächlich, wie der Kundenservice. goodbye Pfalzwerke gehe jetzt zu EWS Schönau. Freundlich, schnell, günstiger Ökostrom
zu b) die Bearbeiterin hat den Vertrag geschickt, aber nicht angezeigt, dass die Unterlagen schon 6 Wochen vorher komplett waren, aber sie nimmt es auch nicht persönlich. waren nette E-Mails am Schluss
zu Carmaker). dann sollten die Computeransagen auf die neuen Wartezeiten reagieren. schöne neue EDV. des Weiteren war es nicht nur einmal vorgekommen und die anderen Kanäle wurden ebenfalls nicht bedient!
wer ist eigentlich CARMAKER!




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