PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT (Ludwigshafen)
A) Unterirdischer Kundenservice
B) Verschleppung eines Einspeisevertragsbeginns
a)
-Reagieren nicht auf E-Mail-Anfrage.
-Rückrufservice findet nicht statt.
-Hotline sagt 15 Minuten Wartezeit an - nach 18 Minuten breche ich durch Hörer auflegen ab.
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b)
-Erhalten körperliche Dokument (Fragebogen + eig. Drucke) es fehlt eine Registrierungsnummer
-Schreibe E-Mail mit Screenshot der Bundesnetzagentur mit fehlender Nummer
-Bearbeiterin möchte Bestätigungsschreiben der Agentur (es gibt darin keine neuen Informationen)
23.08.2018 | 13:38
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Helmann,
vielen Dank für Ihre Mitteilung, zu der wir wie folgt Stellung nehmen:
Zunächst teilen wir Ihnen mit, dass die PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT keine Einsicht in die Daten der Einspeisung hat, da hierfür die Pfalzwerke Netz AG zuständig ist. Insofern ist das von Ihnen gewählte Unternehmen an dieser Stelle nicht korrekt gewählt.
Ungeachtet dessen haben wir uns mit der Pfalzwerke Netz AG in Verbindung gesetzt und über Ihren vorliegenden Hinweis informiert. Im Zuge dessen bitten wir Sie, sich direkt mit dem Kundenservice der Pfalzwerke Netz AG in Verbindung zu setzen, so dass eine zeitnahe Lösung erzielt werden kann.
zu b) die Bearbeiterin hat den Vertrag geschickt, aber nicht angezeigt, dass die Unterlagen schon 6 Wochen vorher komplett waren, aber sie nimmt es auch nicht persönlich. waren nette E-Mails am Schluss
zu Carmaker). dann sollten die Computeransagen auf die neuen Wartezeiten reagieren. schöne neue EDV. des Weiteren war es nicht nur einmal vorgekommen und die anderen Kanäle wurden ebenfalls nicht bedient!
wer ist eigentlich CARMAKER!