Möbel Inhofer GmbH & Co. KG (Senden)
Badezimmer-Hochschrank - Seitenwand falsch gefräst
Bestell-/Kundennummer: 514992/00
Wir haben beim Aufbau festgestellt, dass eine Seitenwand des Badezimmer Hochschrankes falsch gefräst ist.
Auf unsere E-Mail mit Foto haben wir eine Weiterleitungsnachricht erhalten.
Auf Anruf wurde uns mitgeteilt, dass der Vorgang erst vom Hersteller bearbeitet werden muss.
Auf unser Drängen und unseren Vorschlag, die Seitenwand oder den kompletten Schrank zum Austausch nach Senden zu bringen, wurden wir auch vertröstet, dass die Antwort des Herstellers abgewartet werden muss.
Erst nachdem wir in einem weiteren Telefonat mit einer anderen Mitarbeiterin auf die AGB und § 439 BGB hingewiesen haben, durften wir den Schrank nach Senden zum Umtausch fahren.
Der dortige Kundendienstmitarbeiter hat uns dann binnen weniger Minuten die Seitenwand ausgetauscht.
Dafür mussten wir zuhause den Schrank komplett verpacken und in Senden wieder auspacken. Laut dem Mitarbeiter vor Ort hätte es gereicht, die Seitenwand mitzubringen.
Beschwerde ist gelöst