Beschwerde lesen

DHL mal wieder mit unterirdischem Service. Zum wiederholten Male warte ich den ganzen Tag, um dann den Status "Die Sendung wird dem Empfänger nach Ablauf der vereinbarten Lagerfrist zugestellt" zu lesen. Obwohl ich den ganzen Tag Zuhause sitze und auf das Paket warte, welches seit 09:13 Uhr den Status "in Zustellung" zeigt, kommt dann plötzlich gegen 16:30 Uhr dieser Status, weil der Fahrer mal wieder zu faul war in die 3. Etage zu laufen. Dies kommt zum wiederholten Male vor. Bisher wurden meine Beschwerden dazu auch an der Hotline aufgenommen. Diesmal sagte mir Frau N. vom DHL Kundenservice, dass es normal sei. Solange das Paket nicht die 3 Werktage Laufzeit überschritten hat, kann sie es nicht aufnehmen. Des Weiteren wurde mir dann noch unterstellt, ich würde lügen. Es ist schon eine Frechheit dem Kunden lügen zu unterstellen und zu sagen, dass der Fahrer einen 3 Tage lang hinhalten kann, wenn er Lust dazu hat. Auf Nachfrage einen Vorgesetzten zu sprechen kam die Antwort: "Das ist nicht Ihr Ansprechpartner". Nach Beendigung des Gesprächs versuchte einen anderen Mitarbeiter beim telefonischen Kundenservice zu erreichen. Es ging eine Dame dran welche sagte: "Einen Moment warten". Ich lauschte dann einem privaten Gespräch mit einer Kollegin in dem es um Essen ging. Nach ca. 2 Minuten habe ich aufgelegt. DHL versagt auf ganzer Linie! Faule Fahrer, die nicht in die 3 Etage laufen wollen, unfähige Mitarbeiter an der Hotline, welche einem lügen unterstellen und die faulen Fahrer in Schutz nehmen und ebenfalls inkompetente Mitarbeiter, welche Ihre Privatgespräche führen, während der Kunde in der Leitung wartet. Das ist mehr als schlecht und es muss darauf aufmerksam gemacht werden, wie dieses Unternehmen mit seinen Kunden, die letztendlich für den wirtschaftlichen Erfolg sorgen, umgeht. Aus diesem Grund geht diese Schilderung ebenfalls an diverse Verlage und Pressestellen.