Beschwerde lesen

Die letzten 5 Zustellungen kamen allesamt mit mehrtägiger Verspätung. Das Bemerkenswerte dabei ist, dass sich die Pakete bereits im lokalen DHL Center befunden haben. Auf mein letztes Paket warte ich noch immer. DHL hat es nicht geschafft, ein Paket, das bereits vor Ort ist, innerhalb von einer Woche an den Kunden zuzustellen. Ich habe mehrmals beim Kundenservice angerufen und wurde immer um einen weiteren Tag vertröstet. Alle 5 Pakete wurden entweder „misrouted“ oder sind lokal beim falschen Center angekommen. Bei einem Paket würde man es ja noch verstehen. Aber das ein Lieferservice, 5 Pakete hintereinander, nicht ohne signifikante Verspätung zustellen kann ist Dilettantismus.

Viel schlimmer als diese Verzögerung, ist allerdings das Verhalten eines Mitarbeiters aus dem Kundenservice Center. Er war ungehalten und weigerte sich mir seinen Namen bzw. irgendwelche vernünftigen Auskünfte zu meiner Sendung zu nennen. Diese Erfahrung mit DHL ist ernüchternd. Ich habe diese Art von Inkompetenz und Unfreundlichkeit noch in keinem anderen Unternehmen erlebt. Des Weiteren wurden meine Beschwerde-E-Mails ignoriert.

Da es sich nun um das 5. Paket gehandelt hat, welches innerhalb von 2 Wochen mit Verspätung zugestellt wurde, kann man davon ausgehen, dass dies bei DHL mit System betrieben wird. 5 Pakete wurden fehlgeleitet oder an der falschen Facility abgegeben! Man sollte meinen, dass ein Unternehmen, welches auf Zustellungen spezialisiert ist, die vorhergesagten Zustelltermine einhält bzw. Zeiten angibt, die auch dann tatsächlich eingehalten werden können.