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387 Views | 02.08.2018 | 01:57 Uhr
Ich habe bei SDV ein Display für ein Netbook bestellt, wurde dann auch geliefert, allerdings mit falschem Anschluss.
Auf telefonische Nachfrage sagte mir dann, dass das gewünschte Display nicht lieferbar ist. Erst nach mehreren Kontaktversuchen wurde mir dann ein Retourenschein zugestellt.
Display dann zurück geschickt, seitdem warte ich (Stand heute 7,5 Wochen) auf die Rückerstattung meines Geldes.
2 Mitarbeiter haben mir Ausreden unterbreitet, der eine sagte es sind viele Leute krank, der andere das die Gutschrift bei der Buchhaltung liegt und zeitnah erstattet wird.
Die Sache liegt jetzt bei meinem Anwalt.
Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.
nach etwa 1 MonatSehr geehrte Damen und Herren,
zunächst möchten wir erwähnen, dass wir über diese Beschwerde keine Benachrichtigung per Mail erhalten haben. Eine Reaktion erfolgt aufgrund dieses Umstandes dementsprechend spät.
Wir möchten anmerken, dass das von uns gelieferte Display vollumfänglich der angebotenen Ware entsprochen hat. Eine Ermittlung der benötigten Anschlussart konnte vorab erfolgen und liegt dementsprechend nicht zu unseren Lasten. Darüber hinaus bieten wir jedem Kunden die Möglichkeit vor der Bestellung über unsere kostenfreie Hotline den korrekten Artikel zu ermitteln oder dies bei komplexeren Themen mit uns per E-Mail abzustimmen.
Der Kaufbetrag wurde dem Kunden bereits erstattet. Die Gutschrift zu dieser Bestellung wurde bereits im Juni 2018 erzeugt, woraufhin die Bankdaten des Kunden angefragt wurden. Nachdem einige Zeit keine Reaktion erfolgte, kontaktierte uns der Kunde telefonisch.
Wir haben den Kunden darauf hingewiesen, dass uns die Bankdaten noch nicht vorliegen, woraufhin uns diese zugeschickt wurden. Wir gehen demnach davon aus, dass der Kunde unsere E-Mail vom Juni 2018 übersehen hat.
Wir stimmen dem Kunden zu, dass krankheitsbedingte Ausfälle eine längere Bearbeitungsdauer zu diesem Zeitpunkt mit sich gebracht haben. Diesen Umstand müssen wir selbstverständlich entschuldigen. Dass die gesamte Bearbeitungsdauer auf uns zurückzuführen ist, entspricht jedoch nicht der Wahrheit, da eine Rückzahlung bereits deutlich früher erfolgt wäre, wenn uns die Bankverbindung des Kunden früher zugesandt worden wäre.
Da der Gesamtbetrag nachweislich erstattet wurde, bitten wir demnach um Schließung dieses Konflikts.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr SDV-Team
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