71 Views | 02.08.2018 | 11:37 Uhr
geschrieben von Marco Ramforth
Bestell-/Kundennummer: Buchung E0218946_35553640 + OATNSG7AHOTQAAABMC5W3IIK
Kein kompetenter Ansprechpartner zu finden, die Namen in den E-Mails scheinen Fake zu sein.
Am 10.05.2018 musste ich, aufgrund eines Krankheitsfalles in der Familie, meine Urlaubsreise stornieren. Bis heute (02.08.2018) habe ich - trotz mehrfacher Nachfrage per E-Mail, Kontaktformular, Telefon und Einschreiben (!) keine Stornorechnung erhalten, die ich aber benötige, um den entstandenen Schaden bei meiner RRV anzumelden. Letzte, von mir gesetzte Frist per Einschreiben, war der 31.07.2018; erfolglos. Am Telefon war die (angebliche) Absenderin der E-Mail, in der mir am 10.05.2018 die "in Kürze" eintreffende Bestätigung/Rechnung angekündigt worden war, nicht zu sprechen, statt dessen versuchte mich ein Callcenter-Mitarbeiter in gebrochenem Deutsch davon zu überzeugen, dass der Reiseveranstalter (TUI-Tochter) mit der Bearbeitung der Stornierungen in Verzug sei, ich aber in wenigen Tagen mit dem Eingang der Unterlagen rechnen könne.
Ich werde den Fall jetzt an meine Rechtsanwältin übergeben. Dann wird es halt teuer.
Meine Forderung an ab-in-den-urlaub.de:
Zusendung der Stornierungsunterlagen.
Firmen-Antwort ausstehend seit
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