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Am 26.05.2018 kaufte unser Sohn Schuhe der Marke Kyrie Irwin für 119,00 Euro in der Filiale in Frankfurt Zeil. Nach 4 Wochen waren die Schuhe kaputt, ohne das es zum Beispiel irgendwelche Gebrauchsspuren an den Sohlen gibt.

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Am 27.06 ging meine Frau mit unsrem Sohn in die Filiale, um die Schuhe umzutauschen.

Man behauptete, dass der Filialleiter nicht da sei.

2 Stunden später war er immer noch nicht da, die Mitarbeiter erklärten, dass man generell nicht umtauschen würde oder Geld auszahlen.

Dann rief ich die Hotline in USA an, alles auf Englisch, was viele Kunden abwehrt.

Der Mitarbeiter ließ mich ewig warten, um dann zu sagen, dass wir uns an den Hersteller wenden sollen, was ich als unmöglich darstellte. Er erklärte so sorry zu sein.

Dann schrieb ich an den Kundendienst: Unterstützung footlocker.com.

Keine Antwort.

Nach nochmaligem Schreiben mit Androhung rechtlicher Schritte, kam die Aufforderung Bilder aus der Vogelperspektive zu schicken.

Das tat ich, siehe Anlage, wieder passierte nichts.

Wieder drohte ich, wieder kam Aufforderung Bilder zu schicken.

Diesmal von der Sohle.

Das tat ich wieder, siehe Anlage.

Man teilte mir mit, dass man das an die Technik weitergegeben hatte.

Wieder hörte ich nichts.

Wieder drohte ich weitere Schritte an, aber nichts passierte.

Es ist offensichtlich Taktik von Foot Locker Reklamationen unmöglich zu machen bzw. die Kunden so lange warten zu lassen, bis sie selbst aufgeben.