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RATENZAHLUNG

Powered by PayPAL

15 Jahre war ich zufriedener PayPal-Kunde mit einem nicht geringen Umsatz.

Ich habe mir am 04.08.2018 ein neue, auf meine Bedürfnisse modifizierte Gitarre bei Musik Oevermann in Minden gekauft und mich bei der Bezahlung für die angebotene „RATENZAHLUNG Powered by PayPAL“ entschieden, nachdem beim Händler die Finanzierung von PayPal online akzeptiert wurde.

Nach dem Anklicken des finalen Kauf-Buttons während des Bestellvorgangs erschien auf dem Tablet des Händlers überraschend die Meldung, mit den gemachten Angaben würde etwas nicht stimmen - man solle diese überprüfen? Wir haben dann alle Daten erneut abgeglichen und den finalen Button geklickt, leider mit gleichbleibendem Ergebnis. Nach sechs weiteren Versuchen haben wir zunächst abgebrochen. Ich habe mit der Gitarre und der unbezahlten Rechnung die Heimreise angetreten.

Auf meinem Rechner erhielt ich in der Zwischenzeit zahlreiche EßMails von PayPal: Zunächst zwei Bestätigungen, dass das SEPA-Lastschriftmandat akzeptiert wurde, jeweils in einer zeitgleichen weiteren E-Mail ein detaillierter Zahlungsplan für diese „zwei“ Käufe. Dann sechs weitere Nachrichten, in denen mein Antrag auf Ratenzahlung abgelehnt wurde. Man hätte die erhaltenen Informationen der Kreditauskunftsdatei SCHUFA bewertet und sei zu dem Ergebnis gekommen, dass man mir leider keine Ratenzahlung anbieten könne. Diese Entscheidung über meinen Antrag beruhe auf einem automatisierten Verfahren. Bei Fragen könne ich Sie telefonisch erreichen. Das habe ich gemacht.

Nach einer langen Warteschleife mit automatisierten Fragen, die ich per Tastendruck auf dem Telefon zu beantworten hatte, erreichte ich schlussendlich eine Mitarbeiterin der Finanzabteilung. Diese erklärte mir, das Sicherheits-System hätte beim Abgleich der IP-Adressen festgestellt, dass von einem fremden Rechner (dem des Händlers) der Zugriff erfolgte - das hätte dann zu den obig genannten ersten zwei Blockierungen geführt. Die weiteren Kaufversuche seien dann abgelehnt worden, weil ja zwischenzeitlich zwei Käufe genehmigt wurden und sich somit bereits ein Betrag von knapp 5000 Euro aufsummiert hätte. Sie entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten und informierte mich darüber, die Verläufe zu löschen. Nach einem automatischen Systemstart könne ich dann am nächsten Tag die Ware per RATENZAHLUNG Powered by PayPAL ganz einfach bezahlen. Abschließend wurde mir noch „viel Spass mit meinem neuen Instrument“ gewünscht. Ich war erleichtert.

Am 05.08.2018 schlugen dann drei weitere Zahlversuche fehl, jeweils mit der Online-Mitteilung, dass mit den gemachten Angaben etwas nicht stimmen würde. Die zeitgleichen E-Mails im Posteingang kannte ich bereits: Man hätte die erhaltenen Informationen der Kreditauskunftsdatei SCHUFA bewertet und sei zu dem Ergebnis gekommen, dass man mir leider keine Ratenzahlung anbieten könne. Diese Entscheidung über meinen Antrag beruhe auf einem automatisierten Verfahren. Bei Fragen könne ich Sie telefonisch erreichen. Das habe ich erneut gemacht.

Das bereits vertraute telefonische Procedere führte mich kurz nach 9 Uhr am Montag Vormittag, dem 06.08.2018 nun an einen „wortgewaltigen“ Mitarbeiter der Finanzabteilung. Man könne nichts zusichern - das hätte mir die Kollegin sagen sollen. Er ließ mich auch verstehen, dass ich rechtlich keine Möglichkeiten hätte. Er sei aber an einer Lösung interessiert (obwohl man sich an einem Montag Morgen etwas Schöneres vorstellen könne) und werde sich mit seinen Vorgesetzten besprechen. In einem zweiten Telefonat teilte er mir mit, dass neben der Möglichkeit einer direkten Ratenzahlung (sehr aufwendig und arbeitsintensiv) auch eine Art Wiedergutmachung in Form von schlussendlich 500 Euro denkbar wäre. Er wolle nur noch einmal alle Möglichkeiten mit mir ausloten. All das stellte sich in einem dritten Telefonat dann leider als leere Worthülse heraus. In diesem führte er sinngemäß nun aus, dass es ja gar nicht seine Zuständigkeit sei, sondern die seiner Kollegin, mit welcher ich am 04.08. telefonierte. Und die hätte Fehler gemacht. Dem wollte ich so nicht zustimmen. Ich machte noch einmal deutlich, dass ohne den Online-Akzept der Finanzierung durch PayPal beim Händler kein Kauf getätigt worden wäre und ich seine Kollegin sachlich und bemüht wahrgenommen habe … Das gefiel meinem Gesprächspartner aber offensichtlich überhaupt nicht. Nun wurden mir Fragen zu diesem Telefonat gestellt …

Das kam mir dann doch sehr seltsam vor und da die Gespräche mit meinem Einverständnis mitgeschnitten wurden, verwies ich auf die Aufzeichnungen. Jetzt erfuhr ich, das hätte er sich bereits alles angehört? Der letzte Satz sei ja wohl „viel Spass mit Ihrem neuen Instrument“ gewesen. Er könne nun nicht einfach eine Ratenzahlung außerhalb des Systems vereinbaren und die Zahlung einer Wiedergutmachung würde ansonsten auch sein Budget berühren, davon hätte ihm „ein“ Vorgesetzter abgeraten. „Sein“ Vorgesetzter sei im Urlaub, die Kollegin erst am Mittwoch wieder im Dienst. Er sei zudem krank, müsse jetzt zum Arzt gehen. Seine Kollegin solle sich eine Lösung überlegen und werde mich kontaktieren. Er wolle aber in der kommenden Woche noch einmal anrufen …?

Ich halte fest: Bei der Schufa sind im Zuge dieses unerträglichen Verlaufs Kreditanfragen in Höhe von rund 30000 Euro aufgeschlagen. Diese dürften derzeit selbst bei einem einfachen Handy-Vertrag eine Bonitätsprüfung erschweren. Ich habe in gutem Glauben einen Instrumentenkauf getätigt und weiß nun nicht, was für Überraschungen noch auf mich warten. Was ich aber weiß: Mit PayPal werden weder ich noch mein Umfeld jemals wieder einen Ratenvertrag anstreben. Mit einer seriösen Finanzdienstleistung hat das nichts mehr zu tun.