Beschwerde lesen

von Andreas QUISKA | Regelverstoß melden N/Dossier: 74 924

Nous donnons suite à votre courriel du 11/08 concernant votre combiné cave
congélateur LIEBHERR.

Un diagnostic de panne a été établi par la société DOLE DEPANN concluant
au décollement de la paroi de l’évaporateur (panne économiquement non
réparable).

Malgré tout le soin apporté à nos produits, il arrive qu’une panne
survienne.

Toutefois, le fait que l’appareil soit “ économiquement non réparable ”, ne
permet pas de conclure que cette panne provienne d'un défaut de
fabrication!

La théorie de la garantie des vices cachés, telle qu’elle résulte des
articles 1641 et suivants du Code Civil, n’a pas pour objectif de faire
supporter au fabricant une garantie totale, pour toute panne survenue sur
l’appareil et qui le rend définitivement hors service. Son but est de
garantir l’utilisateur contre les conséquences d’un vice qui existerait au
moment de son achat.

Etant donné la nature même de cette panne, il n’est pas envisageable
techniquement que la panne subie par votre appareil ait existé au moment
de l’achat de leur réfrigérateur.

En effet, l’appareil n’aurait pas pu fonctionner durant plusieurs années
avec un tel incident (décollement de la paroi de l’évaporateur), celui-ci
provoquant très rapidement la panne totale de l’appareil.

Durant la période de garantie contractuelle, les clauses prévues au contrat
de garantie s’appliquent, permettant la prise en charge de la réparation de
l’appareil par le vendeur.

Une fois cette période de garantie contractuelle expirée, ce coût de
réparation est intégralement à la charge du client.

La garantie contractuelle attachée à votre appareil étant expirée au jour
de la panne, notre SAV était donc fondé à refuser toute demande.

Toutefois, conscients du désagrément occasionné par la panne totale de
votre appareil, notre Service Clients Electroménager a fait un geste
exceptionnel, proposant un appareil de remplacement tenant compte d'une
vétusté d'utilisation.

Nous le répétons, cette proposition a été faite à titre de geste
commercial, et alors que rien ne nous y obligeait.

Pour notre part, nous estimons avoir fait le maximum dans ce dossier.

Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations
distinguées.

Service Consommateurs

EBERHARDT Frères S. A.S
Agent Distributeur exclusif pour la France de la marque LIEBHERR
Vous pouvez nous contacter:
par téléphone au 09 69 32 69 00
ou par courriel: info.consoeberhardt.fr
Découvrez nous sur: www.liebherr-electromenager.fr

|---------------------------------------------->
| |
| |
| "Andreas G. Quiska" |
| |
| |
| 11/08/2018 13:04 |
| |
| |
|---------------------------------------------->
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------->
| |
| |
| A|
| "info.consoeberhardt.fr" |
| cc|
| |
| Sujet|
| Fwd: LIEBHERR - N/ DOSSIER 74 924 - cls