Beschwerde lesen

Ich kaufte am 21.11.2014 bei der Firma Media Markt Reutlingen eine Kühl/Gefrierkombination (Preis: 819 €). Für 100 € zusätzlich wurde mir eine Garantieverlängerung auf 5 Jahre zugesagt.

Im Schadensfall ist eine 0800 er-Nummer anzuwählen. Dies erfolgte am 04. Juli 2018 und seither hat es die Firma Geissler nicht geschafft dafür zu sorgen, dass ich eine funktionierende Kühl/Gefrierkombination habe - dies sind inzwischen vier Wochen! Am 09.07. kam der Techniker zu ersten Mal, konnte die Reparatur nicht ausführen, da ein Ersatzteil fehlte. Ich wurde auf Mitte der Woche vertröstet. Die Firma meldete sich nicht mehr bei mir. Nach einer e-mail meinerseit am 17.07. teilte man mir mit, die Sache sei in Bearbeitung. Am Montag. 23. 07. kam der Techniker und tauschte das defekte Teil aus. Am Dienstag stellte ich fest, dass das Gerät noch immer nicht funktioniert, darauf hin ging wieder eine mail an die Fa. auf die wieder nicht reagiert wurde. Ein Telefonat am Mittwoch brachte die Info, dass die Sache in Bearbeitung sei. Per e-mail kam die Info, dass die Ersatzteile erst bestellt werden müssten (Welche Ersatzteile?) Auf eine weitere (wütende) e-mail von mir, in der ich ein Ersatzgerät bis zur Reparatur verlangte, teile man mir mit, es stünden keine Ersatzgeräte zur Verfügung, doch würde ich terminlich bevorzugt, wenn die Ersatzteile eingetroffen seien. Am DIenstag, 31.07. kam ein anderer Techniker, tauschte die Platine und machte weiter Versuche, das Gerät zum Kühlen zu bringen. Er gab mir seine Handy-Nr. und bat mich ihn am nächsten Tag anzurufen, falls das Gerät immer noch nicht kühle. Ich gab ihm Bescheid, und er sagte, ich bekäme von Fa. Geissler ein Schreiben, mit dem ich bei Media Markt eine Gutschrift erhalten könne. Es kam kein Schreiben an. Mein Sohn übernahm die Sache für mich und telefonierte sich durch verschiedene "Instanzen". Er erfuhr, dass die Mitarbeiterin der Fa. Geissler kein #Schreiben versenden könne, da die Angelegenheit ganz neu angemeldet werden müsse. Darüber informierte man mich nicht. Heute soll nun ein Anruf kommen, bei dem mir gesagt werden soll, was ich unternehmen könne, um an ein neues Gerät zu kommen. Dies geschah bisher nicht.