Beschwerde lesen

1. Da ich angeblich nicht zu Hause war, wurde Sendung in die (viel zu entfernte und ohne Parkmöglichkeiten) Filiale gebracht Fehler: Ich war zu Hause, nur der Aussteller hatte zuviel zu tun und hat die ganzen Pakete lieber gleich in die Filiale gebracht.

2. Sendungsstatus: Paket in der Filiale. Aber in der Filiale war das Paket nicht vorhanden, so die Aussage. Das passiert oft, so die Aussage. Wenn der Paketzusteller die Filiale angibt, heißt es nicht auch gleich, dass er das Paket in der Filiale abgibt, so die Aussage. Problem: Nicht der, der das Paket aushändigt scannt das Paket ein, sondern der Paketzusteller. Und wenn er das Paket doch nicht in die Filiale bringt: Pech. 2. Fehler: Der, der das Paket in der Filiale aushändigt muss auch den Empfang vom Paketzusteller bestätigen. Hier fehlt eine Erfassung durch den Scanner.

3. Paket ging an Absender zurück (übrigens aus der Filiale, die mir sagte, dass das Paket nicht da sei!) Information an Absender: Empfänger hat das Paket nicht abgeholt. 3. Fehler: Es wird nicht vermerkt, dass der Kunde in der Filiale war. Hier fehlt eine Erfassung durch den Scanner. Wie soll die Qualitätskontrolle nun erfahren, wo der Fehler lag? Überhaupt nicht.

Übrigens: Entschuldigungen von DHL wegen Problemen bei der Sendung sind übrigens überhaupt nicht vorgesehen. Da wird es nie eine E-Mail geben.