Beschwerde lesen

Aktuell das 3. Paket innerhalb von 4 Wochen, welches - über Amazon bestellt - via DHL an die DHL Packstation 150 in der Lußheimer Str. 10 - 12 in 68766 Hockenheim zugestellt werden sollte, dort aber nicht abgeliefert wurde.

Absolut unverständlich - ein alles in allem befremdliches Geschäftsgebahren seitens DHL.

Sendungsnummer JJD000390007704708122

Bestellt am 31.07.2018, garantiertes Lieferdatum 02.08.2018.

Status am 02.08.2018 um 08:18 "Unterwegs zum Abholort Hockenheim" Ich rief dann an besagtem Tag (02.08.2018) um 17 Uhr beim DHL Paket Kundenservice an und bekam die Info, dass die Paketstation bis 18 Uhr beliefert wird. Um 18:40 rief ich erneut beim DHL Paketservice (und anschließend bei Amazon) an, und erhielt nun die Aussage, dass die Paektstation bis 20 Uhr beliefert wird.!

Natürlich erfolgte KEINE Zustellung, so dass ich am 03.08. wieder mit Amazon telefonierte. Parallel dazu telefonierte der Mitarbeiter von Amazon mit DHL und bekam die Aussage, dass die Lieferung spätestens am 04.08. in der Paketstation sein werde. Und da war aber schon die Rücksendung durch DHL eingeleitet. Schließlich hat am Freitag (03.08.2018) die Sendung (also da schon die Retoure) das Verteilzentrum in Speyer Richtung Verteilzentrum Feucht verlassen.

Fragen:

Wieso erfolgte zum wiederholten Male keine Zustellung an die Packstation in Hockenheim? Die Packstation war nachweislich am 02.08.2018 um circa 18 Uhr in Betrieb! Und laut DHL Sendungsverfolgung wurde das Paket am 03.08.18 um 08:39 Uhr aus der Packstation entnommen. (Status: "Die Sendung wurde zum Weitertransport aus der PACKSTATION entnommen." - Wieso? Die Packstation war doch DER LIEFERORT!)

Wieso bekommt man als Kunde, der beim DHL Paket Kundenservice anruft, immer wieder falsche Auskünfte? Und nicht nur ich, sondern auch Amazon (= Versender / Auftraggeber / Geldgeber).

Mit welchem Recht wird hier eigenmächtig eine Retoure veranlasst? Weder ich noch Amazon hatten - bis zur Statusänderung im Sendungsverlauf - keinen Hinweis dazu.

Es ist echt der Wahnsinn, dass so ein Unternehmen wie DHL überhaupt noch existiert. Man neigt mittlerweile dazu, hier einen Vorsatz zu unterstellen. Was aber besonders erschreckend ist, dass besagter "KundenSERVICE" die Bedeutung des Wortes SERVICE nicht kennt.