Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Beschwerde
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider komme ich erst jetzt dazu Ihnen zu schreiben.
Am Montag habe ich sehr verärgert ihre Rossmann Filiale verlassen. Ich habe mich mit einer Freundin verabredet, um gemeinsam die Schulgrundausstattung für die 1. Klasse zu kaufen! Dabei waren natürlich auch unsere 6-jährigen Mädchen, die sich riesig darauf gefreut haben! Wir sind also zur genannten Filiale, haben angefangen den normalen Einkauf (Haushalt, Pflege, Baby etc.) zu tätigen, bis wir um kurz vor halb 7 an den Schreibwaren angekommen sind und dort die Verkäuferin richtig patzig meinte, dass Sie hier den Wagen mit den Kartons hinstellen müsste, worauf wir zur Seite gingen! Es reichte ihr jedoch nicht und sie meinte noch frecher zu sein, dass sie jetzt ständig hier hin müsse und wir unseren Einkauf doch gefälligst früher hätten erledigen sollen, schließlich käme um 19: Uhr der LKW und sie müsse bis dahin ihre Arbeit erledigt haben! Sowas habe ich echt noch nie erlebt! Als ich daraufhin die Filialleitung sprechen wollte, meinte sie das gleiche! So einen Kundenservice kenne ich wirklich nicht und ich komme aus diesem Bereich! Wir hatten noch mehr als eine halbe Stunde Zeit! Entschuldigen Sie bitte, aber wenn die Öffnungszeiten bis 19:00 Uhr lautet und das an einem Montag, wieso werden die Kunden verjagt!
Zum Glück ist DM direkt nebenan und dort konnte ich dann zumindest die Einkäufe für mein Baby machen (ca. 150,00 Euro) Und das auch noch in einer entspannten Atmosphäre!
31.08.2018 | 14:00
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Tiriliomi,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Hier müssten wir allerdings noch wissen, um welche Filiale es sich handelt.
Bitte senden Sie uns diese Information zusammen mit Ihrer ursprünglichen Nachricht an servicerossmann.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst