O2 (München)
O2 verlangt nachträglich 29,99 Euro Servicegebühr!
Im Juli habe ich bei O2 im Call-Center angerufen und um eine Umstellung der Abbuchung vom 13. auf den 15. des Monats gebeten.
Diese Umstellung wurde auch von der Call-Center Mitarbeiterin sofort erledigt.
Was mir die Dame am Telefon aber nicht sagte ist, dass ich für diesen Service stolze 29,99 Euro Servicegebühr zahlen muss.
Hätte ich das gewusst, hätte ich dankend abgelehnt da mir dieser Service zu teuer ist.
Nach ein paar Tagen wurde dann plötzlich eine Summe von 68,99 Euro von meinem Konto abgebucht.
Diesen Betrag habe ich dann aber zurückbuchen lassen, da ich von einem Fehler seitens O2 ausging.
Nach Rücksprache mit dem Call-Center teilte man mir mit, dass ich für die Umstellung oben genannte Gebühr von 29,99 Euro bezahlen muss.
Damit war ich nicht einverstanden.
Bei Auftragserteilung wurde mir mit keinem Wort erwähnt, dass ich für eine Umstellung etwas bezahlen muss.
Im guten Glauben habe ich sodann den Auftrag erteilt und dachte damit sei alles erledigt.
Nun habe ich eine Mahnung über 68,99 Euro erhalten und habe daraufhin einen Brief per Einschreiben an O2 geschickt und der Abbuchung vom 23.07.18 widersprochen.
Folgende Antwort kam per E-Mail:
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Anfrage. Gerne habe ich mich Ihres Anliegens angenommen, denn Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Sie reklamieren, dass eine von Ihnen gewünschte Änderung des Rechnungslaufes zu Kundennummer (iPhone 8 plus 64 GB Silber) gebührenpflichtig war. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nachträglich den Ablauf und die Qualität eines Beratungsgespräches nicht prüfen können. Die Kollegin hat das Gespräch in Ihrer Kundendatei hinterlegt. Die Änderung des Rechnungslaufes ist verbunden mit einem hohen (personal) technischen Aufwand, daher führen wir diesen Prozess nicht kostenfrei durch. Die Gebühr von 29,99 EUR ist in unserer online ersichtlichen Preisliste hinterlegt: https://static2.o9.de/blob/10317104/v=153/Binary/preisliste-mobilfunk-postpaid.pdf. Es tut mir leid, wenn es dennoch zu Missverständnissen kam. Auf Ihrem Kundenkonto besteht noch ein Rückstand in Höhe von 68,99 EUR. Bitte überweisen Sie diesen Betrag an die folgende Bankverbindung und geben Sie Ihre Kundennummer. Als Verwendungszweck an.
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
Den fälligen Betrag von 39,00 Euro nebst 6,50 Gebühren habe ich am 15.08.18 überwiesen.
Bei Auftragserteilung hat es die Call-Center Mitarbeiterin versäumt mich über die Kosten zu informieren und habe keine Auftragsbestätigung oder eine Rechnung erhalten.
Soll aber einfach mal 29,99 Euro bezahlen. So nicht O2!
Meine Forderung: Rücknahme des Auftrags /Umstellung der Abbuchung und Erstattung der Kosten von 29,99 Euro.
Beschwerde ist noch nicht gelöst