einsAmobile GmbH (Obertshausen)
Absoluter Fail
Es wurde eine Leistung bestellt, die ein Smartphone inkl. dazugehörigem 24-Monats Vertrag beinhaltet. Nach telefonischem Kontakt (bzgl. der Statusabfrage) und Überweisung der Einmalzuzahlung für das Smartphone wurde sodann mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde und auch an den Netzbetreiber weitergeleitet wurde. Nach sehr großer Enttäuschung (in Bezug auf die Bestellung und dem "Kundenservice") und Kommunikation mit einsAmobile wurde die Rückerstattung der Einmalzahlung veranlasst. Hier wurde noch der Hinweis gegeben - nach Beschwerde, weil keine Info über die Stornierung erfolgte, nur auf telefonische Anfrage, dass eine Stornierung mind. 3 Wochen benötige.
Nun gut, dann wurde die Bestellung storniert. Kein Problem. Es wurde ja auch keine SIM-Karte, Smartphone oder Ähnliches an uns versandt.
Aber nein, scheinbar wurde nichts storniert, nachdem nun die Rechnung des Telekommunikationsanbieters per E-Mail versandt wurde. Hier stellt sich mir die Frage, welche Leistung, die die Rechnung begründet? Oder warum kann ein angeblicher Stornierungsprozess so kundenunfreundlich gestaltet werden.
Nun steht weiterer Klärungsbedarf an. An sich: die reinste Enttäuschung!