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614 Views | 27.08.2018 | 11:42 Uhr
Schön öfter habe ich von vielen gehört, was für einen schlechten Eindruck das Personal am Cottbuser Hauptbahnhof macht. Nun musste ich nach mehreren Einkäufen dort feststellen, dass es der Wahrheit entspricht.
Die Mitarbeiterinnen dort sind verhaltenstechnisch unterste Schublade, auch die Azubis, die dort arbeiten.
Die werten Damen sind saumäßig unfreundlich, herablassend und einfach immer schlecht gelaunt und genervt.
Wenn ich eine Frage habe, erwarte ich eine einfache, kurze Antwort und nicht eine pampige, und wenn ich als Kunde freundlich Grüße, dann sollte wenigstens ein kurzes Nicken drin sein. Bis auf die dunkelhaarige Verkäuferin, die meistens einen Dutt trägt, war keine einzige jemals freundlich und respektvoll, nicht nur in meinem Fall, sondern in der Regel bei jedem, der dort schon einmal einkaufen war.
Die Azubine mit dem Hello Kitty - Tattoo würde ich sofort rauszuschmeißen, die "nette" Dame fängt schon überdeutlich zu schnauben an, wenn man an die Kasse kommt und flach einem den Einkauf über das Kassenband, als hätte man ihr etwas angetan.
Im Großen und Ganzen könnte ich ihnen mehrere Storys aufzählen, die die dortigen Mitarbeiter verbockt haben, aber das sprengt den Rahmen. Ich bin selbst im Verkauf tätig, und glauben sie mir, würden Sie live erleben was dort abgeht, würde es wahrscheinlich an fristlosen Kündigungen hageln.
Die Filiale und das Angebot könnte den Einkauf zu einem positiven Erlebnis machen, aber die Mitarbeiter haben mich und viele andere bereits vergrault.
ofortantwortSehr geehrte Frau Kuntz,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Cottbus von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln.
Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
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Und erwarten Sie nicht gleich innerhalb von Minuten oder wenigen Stunden eine Rückmeldung - oder wieso haben Sie gestern 2mal vermerkt, dass das Problem noch nicht gelöst ist?
Ihren Brief hier zu folge scheinen sie generell ein Problem zu haben.
Was genau vorgefallen ist schreiben sie ja gar nicht direkt.
Und meine Kollegen und Bekannte gehen sehr gerne da einkaufen und empfinden nur daß sehr wenig Personal da ist aber nicht das die Verkäuferin unfreundlich sind.
Mit freundlichen Grüßen
Regina