Beschwerde lesen

Am 06.07. hat meine Mutter per DHL ein Paket an meine Adresse in Südafrika geschickt. Das Paket wurde von einem DHL-Kurier abgeholt; Dauer der Sendung wurde mit 9-13 Werktagen angegeben. Verfolgung des Sendungsverlaufs war als Service angegeben.

Als drei Wochen später die Sendung nicht angekommen war, und der Sendungsverlauf nur anzeigte, dass das Paket abgeholt worden war, habe ich online einen Nachforschungsantrag gestellt. Ein paar Tage später kam die Antwort, dass der angehängte Paketschein (JPG) nicht zu öffnen sei, mit der Bitte ihn als PDF noch einmal zu schicken. Das habe ich umgehend getan, danach aber, trotz wiederholter Nachfrage, nie wieder direkt etwas vom Nachforschungsauftrag gehört.
Ich habe mich dann am 06.08. per Twitter an DHKPaket gewandt. Die erste Antwort war die Gegenfrage, ob ich eine Bestätigung des Nachforschungsauftrags mit Hinweis auf 14 Tage Bearbeitungszeit erhalten hätte, was ich verneinte. Antwort DHL: wir seien also auf einem Weg, sie würden sich melden, wenn es ein Ergebnis gibt. Eine Woche später habe ich wieder per E-Mail nachgefragt - keine Antwort. Nochmalige Anfrage per Twitter, zwei Tage später. Antwort DHL: Laut Sendungsverlauf sei das Paket nun in Südafrika angekommen - Verantwortung läge nun beim lokalen Dienstleister (South African Postal Service SAPO). Seitdem bestehe ich darauf, dass mir vom beauftragten und bezahlten Dienstleister (DHL) geholfen wird, und ich zudem hinterfrage, warum das Paket überhaupt bei SAPO gelandet ist, während DHL jegliche Verantwortung abstreitet (nicht einmal für die vier Wochen, bis das Paket überhaupt in SA angekommen war) und alle weiteren Anfragen an SAPO verweist.
Das Paket ist mittlerweile fast 2 Monate unterwegs, und ich bezweifle, dass es je ankommen wird. Die einzige Auskunft, die ich bei SAPO bekomme, ist, dass das Paket "from Germany to Germany" unterwegs ist, was wenig hilfreich ist. DHL reagiert nicht mehr auf meine Anfragen.