Beschwerde lesen

Das Handy meiner Frau, ein ZTE Blade L7 Black, gekauft am 06.03.2018, funktionierte nach einem automatischen Update nicht mehr. Es reagierte auf absolut nichts.

Da wir Garantie haben, hat meine Frau das Handy mit Rechnungskopie nachweislich am 09.08.2018 beim Media Markt in Reutlingen abgebeben.

Nach einer Woche habe ich mir erlaubt anzurufen, da es meiner Frau nicht länger zumutbar ist, ohne Handy auszukommen. Eine Antwort von einer Sachbearbeiterin war, dass das Handy noch in Reparatur ist, da ja ein Wochenende dazwischen war. Die voraussichtliche Wartezeit wäre circa 10 Arbeitstage. Als ich fragte, ob sie so lange ohne Handy auskommen würde, wurde mir mitgeteilt, ich hätte ein Versicherung abschließen müssen, dann hätten wir ein Leihhandy erhalten. Super - jeder rechnet damit, dass ein neues Handy defekt wird?

OK, wir haben nochmals gewartet und, nochmals angerufen. Leider mit der selbigen Antwort. Diesmal wurde mir sogar angeboten, mal beim Mediamarkt meines Vertrauens vorstellig zu werden, und mal anzufragen wie es denn meinem Handy so geht. "Media Markt meines Vertrauens" wenn ich als Kunde ständig anrufen muss. Ich soll ca. 15 km Anfahrt und ebenso 15 km Rückfahrt in Kauf nehmen, um dann zu erfahren, dass mein Handy noch irgendwo zur Reparatur liegt? Da läuft doch irgendwas ganz kräftig schief.

Ich habe erneut gebeten, mich unter meiner Handynummer anzurufen - bis heute leider ohne irgendeinen Erfolg.

Auch der Hinweis, dass ich doch mit Mediamarkt Reutlingen einen Kaufvertrag abgeschlossen habe, wurde so nicht erkannt, da Media Markt nur ein Vertragshändler wäre.

Auch meine Andeutung, dass ich rechtsschutzversichert bin, war nicht wirklich relevant. Zudem konnte ich nie den Media Markt Reutlingen erreichen! Ich kam ín ganz Deutschland herum, jedoch nie in Reutlingen

Wenn irgend jemand denkt, er wäre beim Media Markt in Reutlingen als Kunde gut aufgehoben, kann er sich bei mir melden.