Beschwerde lesen

ofortantwort
10.09.2018 | 12:41

Sie haben uns am 9. August 2018 kontaktiert, da Ihre Schuhe an der Ferse defekt sind. Daraufhin haben Sie von uns alle Informationen erhalten, wie Sie die Schuhe zu uns einschicken können und die weitere Vorgehensweise wurde erläutert. Damit sind wir unserer Pflicht als Ansprechpartner nachgekommen.

Am 24. August 2018 wurden wir von unserer zentralen Retourenannahmestelle informiert, dass Ihre Schuhe angekommen sind. Diese wurden dann an unsere Abteilung zur Qualitätskontrolle weitergeleitet und unser geschultes Fachpersonal hat die Schuhe intensiv untersucht. Im Zuge dieser Inspektion wurden keine Material- oder Herstellungsfehler gefunden, der den Defekt im Fersenbereich beider Schuhe verursacht haben könnten. Die detaillierte Erläuterung zu der Untersuchung entnehmen Sie bitte den Brief, der Ihren Schuhen beiliegt. Damit sind wir der Pflicht, dass während der ersten sechs Monate nach Kauf die Beweislast beim Verkäufer liegt, ebenfalls nachgekommen.

Laut UPS-Sendungsverfolgung wurden Ihnen am Freitag, 7. September 2018, um 15:46 Uhr Ihre Schuhe zugestellt. Die Lieferung wurde mit Ihrem Nachnamen unterschrieben.

Weiter Informationen zur gesetzlichen Gewährleistung erhalten Sie bei der Verbraucherberatung oder im Ratgeber "Verbraucherschutz kompakt" des Presse- und Informationsamt der Bundesregierung.

Mit freundlichen Grüßen

Genesco schuh GmbH