Durch SEG Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 69 Views | 13.09.2018 | 17:35 Uhr
geschrieben von Jörg Raufeisen

SEG Hausgeräte GmbH (München)

Spannungsriss im Induktionsfeld 90 cm EX975LVC1E/01 von Siemens

Habe im April 2016 das Induktionsfeld von Siemens gekauft. 4 Monate später hatte das Glasceramikfeld auf der rechten Seite einen diagonalen Riss ohne irgendeine Gewalteinwirkung.

Das Glaskeramikfeld wurde umgehend kostenlos ausgetauscht. 2 Jahre später habe ich das gleiche Problem. Zudem habe ich festgestellt, dass das Feld nicht plan gearbeitet ist. Damit ist die Nutzung meines Teppanyaki nur auf der rechten Seite beschränkt. Der Kundendienst kam prompt und machte mir einen Kostenvoranschlag, da ein Kochfeld nicht von alleine kaputtgeht. Das dachte ich auch, wurde aber eines Besseren belehrt. Muss ich jetzt alle 4-24 Monate eine neue Glasplatte kaufen?

Wenn Induktionsglasplatten so empfindlich sind und zudem noch Unebenheiten auftreten, dann sollten die Kunden doch bitte auch darauf hingewiesen werden. Ich hätte mich dann für Gas entschieden.

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Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH: Kostenloser Austausch der Glaskeramikplatte


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.09.2018 | 11:30
Firmen-Antwort von: SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: KDD-STK

Sehr geehrter Herr Raufeisen,

für Ihre Rückmeldung sind wir Ihnen sehr dankbar und freuen uns, dass wir eine einvernehmeliche Lösung finden konnten.

Wir sind zuversichtlich, dass Sie nach der Instandsetzung Ihr Kochfeld wieder zu Ihrer vollen Zufriedenheit nutzen können.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen bei Bedarf gerne kompetent zur Seite.

Mit freundlichem Gruß

Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (1)


14.09.2018 | 22:46
von Jörg Raufeisen gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Rückmeldung von Siemens-Kundendienst erfolgte promt- wir haben uns geeinigt. Beide Daumen hoch.




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