0 Views | 14.09.2018 | 16:45 Uhr
geschrieben von Josef Steinwandel

Sparhandy GmbH (Köln)

Bestätigte Stornierung wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: Auftrag 466407 bei Sparhandy , Kundennummer Vodafone 108724583

Über Sparhandy gebuchter Vodafone Vertrag wurde fristgerecht und bestätigt storniert. Trotz Storno wurde monatelang abgebucht, da das Storno nicht an Vodafone weitergegeben wurde. Die abgebuchten Beträge wurden bis heute nicht gutgeschrieben

Am 12.01.2017 habe ich den Auftrag 466407 für einen Mobildatenvertrag bei Vodafone bei Sparhandy fristgerecht widerrufen, am 12.01.2017 hat Sparhandy diesen Widerruf nachweislich bestätigt. Trotzdem wurde der Auftrag an Vodafone weitergereicht und nicht storniert.

SCHLAGWORTE

Am 19.11.2017 habe ich Smartmobil aufgefordert, diesen Fehler zu beheben, der Eingang dieser E-Mail wurde durch sie am 20.11.2017 bestätigt. Entgegen der Zusage von Sparhandy per E-Mail vom 20.11.2017 habe ich keine Rückmeldung erhalten. Weitere Mahnungen an Sparhandy haben zu keinem Ergebnis geführt.

Nach weiterem E-Mailverkehr und Androhung rechtlicher Schritte wurde die Stornierung durch Sparhandy Anfang 2018 weitergeleitet.

Am 19.03.2018, also ein Jahr und zwei Monate nach dem Widerruf wurde die Stornierung von Vodafone bestätigt. Trotz Mahnung, unter anderem per Fax am 02.05.2018 habe ich die zu Unrecht abgebuchten Beträge in Höhe von 389,30 Euro bis heute nicht erstattet bekommen.

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Meine Forderung an Sparhandy GmbH: 389,30 Euro


 
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