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364 Views | 19.09.2018 | 19:14 Uhr
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Wirecard Bank:
Kündigung wegen Unrechtmäßiger Kartennutzung
Wirecard Bank:
Keinen Vertrag mit mycard2go Prepaid, aber eine Rechnung
Wirecard Bank:
Wirecard sperrt grundlos einfach mein Konto
Wirecard Bank:
Karte und Zugang unbenutzt gesperrt
Wirecard Bank:
Konto seit einer Woche ohne Begründung funktionslos
Aktuell immer noch KEINE Antwort.
Nach genauer Kontrolle sind alle unsere Kreditkartentransaktionen nun in der WEP-Oberfläche (Wirecard Enterprise Portal) vollständig. Die Zuordnung des Monatsreports (Wirecard-Excel-Liste) als auch die Sammelzahlungen (einzelne Rechnungen mit einer Überweisung) auf unser Konto ist für uns - nur zum Teil - nachvollziehbar. Wir haben insgesamt lange benötigt das Abrechnungssystem überhaupt zu verstehen, die Dokumentation ist letzte Woche in einer Version 1.0 an Wirecard gegengen. Hierbei haben sich auch einige Vorschläge für Wirecard ergeben. Hier ist aktuell ein Support Engineer von Wirecard sehr bemüht. Er hat heute Rückmeldung gegegeben dass er das nun im Hause Wirecard bespricht und sich zurückmeldet.
Selten ist dass eine Firma hier Fehler eingesteht und zuggibt.
Wirecard stellt nun alles zusammen und wird hier noch eine Weile benötigen. Aber immerhin. es wird an einer Lösung gearbeitet. :)
Damit konnten wir nun viele Zahlungen auf unserem Konto nachvollziehen. Mit dieser Liste ist es uns nun möglich Sammelrechnungen mit Einzelrechnungen zusammenzubringen.
Es gibt aber trotzdem noch - für uns nicht nachvollziehbare - Differenzen zu unseren ungunsten zu klären. Da Jahresanfang ist, müssen wir zunächst die Jahres-Abschlüsse bearbeiten. Danach können wir hier weitermachen. Der Sachbearbeitung von Wirecard wurden zur Information heute eine Mail gesendet.
Auch hat es uns viele Stunden der Arbeit gekostet, auch der Steuerberater, Programmierung und weiterer Hilfen. Das war für uns sehr kostspielig. Auch die vor einem Jahr nicht nachvollziehbaren - "nicht Zahlungen" seitens Wirecard haben uns in grosse Schwierigkeiten gebracht.
Meine Kritik weiterhin:
Die Abrechnungen lassen sich nur über mindestens 4 Systembelege und Wirecard WEP einigermassen nachvollziehen. (gerade bei Stornos werden alle Buchungen storniert). Das ist m. E. zu kompliziert und damit intransparent!
Ich weiss nicht ob wir nun die einzigen waren, die diese Abrechnungen so nachvollziehen können? Das kann doch eigentlich nicht sein!
Ich habe nun eine Erkenntnis-Übersicht erstellt. Die kann ich gerne zur Verfügung stellen. Vielleicht hilft es ja dem einen oder anderen.
Auch wenn es uns mindestens 10.000€ gekostet hat diese Erkenntnis zu erlangen.
Es wäre von seiten Wirecard durchaus anständig gewesen uns hier die Kosten - zumindest zum Teil - zu erstatten. Das war aber nicht der Fall.
Ca 20 Kreditkarten Buchungen (eigentlich unsere Einnahmen) sind nun aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar und fehlen auf unserem Konto.
Trotzdem will ich das nun hiermit schliessen und wir hoffen dass es noch einige andere Händler gibt die einfache, transparente Wirecard Abrechnungen verlangen.
Aktuell ist das bei Wirecard immer noch nicht der Fall!
unsere Forderung - nach wie vor:
Ziel sollte sein jede Kartemntransaktion auch auf einer einzigen Ab/Rechnung nachzuvollziehen.
Die Fragestellung: In welcher Wirecard-Überweisung ist welche Transaktion enthalten. Und natürlich umgekehrt. In welcher Kartentransaktion wurde das uns bezahlt.
Oder eigentlich noch einfacher möglich: Eine Service-Pauschale - je Monat - all incl.
Zur internen Kommunikation bei Wirecard wurde ich betitelt "Unser Freund. will wieder. ".
Geforderte Nachweise und Fragen habe ich aber trotzdem nicht beantwortet bekommen.
Meine Meinung: Da ist sehr sehr viel Verbesserungsbedarf!
Trotzdem ein Lob an den Wirecard Support Engineer.