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Am 16.08.2018 haben wir ein Mietwagen in Valencia gebucht und per Sofort-Überweisung bezahlt, damit wir am selben Tag den Wagen abholen können. Als wir mit den Mitarbeiter von CarTrawler Kontakt aufnehmen hat, der Mitarbeiter uns empfohlen, die Buchung (ES399061590) zu stornieren und er legte eine neue Buchung an und diese Buchung sollen wir mit der Kreditkarte bezahlen, damit ist es sichergestellt, dass wir am selben Tag den Wagen mitnehmen können.

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Gesagt wie getan, hat der Mitarbeiter die Buchung ES399061590 storniert und eine neue Buchung (ES399122510) angelegt. Wir haben natürlich die neue Buchung per Kreditkarte bezahlt. Der Mitarbeiter vom CarTrawler hat uns zugesichert, dass der Betrag von der 1. Buchung sofort zurückerstattet wird.

Es ist nun 4 Wochen schon her, den Betrag in der Höhe von 249,50 Euro noch nicht erstattet ist. Wir haben mehrmals mit CarTrawler Kontakt aufgenommen. Jedes Mal schreibt CarTrawler uns " Momentan kommt es leider zu den Verzögerungen bei der Auszahlung von Erstattungsleistungen. Wir können den Erstattungsprozess nicht manuell beschleunigen. Daher müssen wir Sie bedauerlicherweise weiterhin um Geduld bitten. "

Wir haben bei der Sofort Überweisung Plattform informiert, ob die Rückerstattung wirklich solange dauert. Die haben uns, wie folgt, bestätigt:
Der Empfänger bekommt sofort ("Echtzeit") eine Bestätigung, dass das Geld überwiesen wurde. So kann er sicher sein, dass es auch ankommt.
Das Geld selbst ist aber erst nach der üblichen Überweisungslaufzeit auf Ihren Konto (bis zu 3 Werktage, je nach Bank), im Normalfall 1 Tag.

Wir sind total enttäuscht, wie CarTrawler mit Kunden umgegangen wird.