Beschwerde lesen

Bisher hatte ich nie Probleme mit meinem Service bei dem Service Center der Firma Kunzmann in Gelnhausen. Jedoch dieses Mal wurde ich aufgrund einer Inspektion von dem Kundencenter Aschaffenburg nach Dietzenbach verwiesen, obwohl die erste Inspektion zu meiner vollsten Zufriedenheit in Gelnhausen erfolgte.

Zunächst hatte ich einen Termin um 07:00 Uhr vereinbart und auch einen Ersatzwagen reserviert. Vorort angekommen, wurde ich nicht einmal von dem Mitarbeiter anständig begrüßt, auf Nachfrage sagte er mir mit gebrochenem Deutsch, ich solle mich an die Information wenden.

Die Dame an der Information war zuvorkommend aber sehr kurz angebunden. Sie schickte mich, nachdem Sie meinen Schlüssel an sich nahm zu dem Counter, der mit dem Mann besetzt war, den ich zuvor angesprochen hatte. Leider fragte er weder wie ich heiße noch wurde dies seitens der Service Assistentin kommuniziert. Er meinte zu mir, sie sind ja von dem Unternehmen Shell. Leider erfolgte die bittere Enttäuschung, es wurde kein Fahrzeug für mich reserviert.

Des Weiteren vergaß er meinen Führerschein im Kopierer und meinte nur schnippisch, er habe nur noch einen CLA, dann solle ich diesen nehmen. Ich wollte natürlich keinen CLA, da ich mit diesem keinen Parkplatz um 09:00 Uhr in Frankfurt West erhalten würde, deshalb habe ich auch extra einen Smart bestellt. Dies dauere 2 Std bis er einen Smart zur Verfügung hätte.

Also nahm ich den CLA, in Frankfurt angekommen, fand ich keinen Parkplatz und mein Vorgesetzter gab mir seinen Tiefgaragenplatz, nachdem ich 1 Std verzweifelt einen Parkplatz gesucht hatte. Am Vormittag informierte mich der Service Berater die Inspektion meines Smartes würde mich 500,00 Euro kosten. So viel habe ich noch nie bezahlt, daraufhin brachte ich den Leihwagen zurück und nahm meinen Smart wieder mit. So ein unverschämt hoher Preis unfassbar.

Als ich ankam und die Entgegennahme unterschrieb, fiel mir auf, dass meine kompletten Kundendaten falsch waren und selbst die Straße falsch geschrieben wurde!

Anstatt sich bei mir zu entschuldigen, sagte die Dame spöttisch, sie haben ein Upgrade erhalten. Ich entgegnete ihr eher nicht, da ich aufgrund meiner Parkplatzsituation auf der Arbeit einen kleinen Wagen reserviert hatte, sie sagte nur, sie wüsste von dem Missgeschick!

Unfassbar, so etwas habe ich zuvor noch nie erlebt! Das Service Center in Dietzenbach werde ich nie wieder aufsuchen! Katastrophal!