Beschwerde lesen

Am 30. Juli habe ich Waren (Bremsscheiben und -beläge) im Gesamtwert von 157,98 Euro im Rahmen des von der Firma beworbenen 180-Tage-Rückgaberechts zurückgesendet. Der Rücksendeauftrag wurde über das Serviceportal von ATP erstellt, das kurz danach offline ging und es bis heute ist. Bis heute warte ich auf eine Erstattung des Kaufpreises. Zweimalige Nachfragen per E-Mail blieben unbeantwortet, ein Einschreiben an die Firma erzeugte ebenso keinerlei Reaktion.

Zusätzlich ist im Online-Kundenkonto ulkigerweise nur eine von meinen fünf bisherigen Bestellungen als "verschickt" markiert, der Rest (so auch die, die ich zurückgesendet habe) steht auf "Auftrag eingegangen" ohne Auftragsnummer. Es steht zu vermuten, dass es im BackOffice gewisse IT-Probleme gab oder gibt.

Empfehlung an den Leser: wenn man bei der Firma bestellt, dann nur über eBay. Ansonsten steht man bei Problemen völlig im Regen.