Sehr geehrte Damen und Herren,
an der Waschmaschine wurde der Fehlercode E:00 -18 angezeigt. Nach Recherche im Internet wurde in einschlägigen Foren darauf hingewiesen, dass es sich vermutlich um einen Defekt im Steuermodul handelt und der Kundendienst anzurufen ist.
Die Maschine meldete nicht den Fehlercode E:18, der üblicherweise auf ein Problem in der Laugenpumpe hinweist. Deshalb wurde auch kein Versuch unternommen, die Laugenpumpe zu reinigen, sondern aus Schutz vor weiterer Beschädigung der Kundendienst informiert. Der Fehlercode E:00 konnte vom Mitarbeiter telefonisch ebenfalls nicht zugeordnet werden. Wäre der Fehlercode E:18 korrekt angezeigt worden, hätten wir die Verstopfung um die es sich final handelte, am Laugenpumpendeckel ohne Aufwand selbst entfernen können.
Wir bitten deshalb um eine kulante Neuberechnung des Reparaturaufwands. Wir sind treue Siemens-Kunden und hoffen in diesem Fall auf eine gute Lösung.
Vielen Dank im Voraus.
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH:
50% der Reparaturkosten
ofortantwort
01.10.2018 | 16:40
Firmen-Antwort von:
SEG Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Kovacs,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme über ReclaBox.
Wir freuen uns, dass in einem persönlichen Telefonat alle Einzelheiten besprochen werden konnten.
Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr
Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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93 Views | 25.09.2018 | 16:05 Uhr
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