Beschwerde: Schadschaftes Ersatzteil geliefert, Versandkosten einbehalten!

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Startseite > Dienstleistungen > Reparaturdienste > Luecke-technik.de > gelöste Beschwerde-Nr.: 175958

Durch luecke-technik.de gelöste Beschwerde.

| 65 Views | 28.09.2018 | 10:17 Uhr

geschrieben von Inés Hermann

luecke-technik.de (Rheda-Wiedenbrück)

Schadschaftes Ersatzteil geliefert, Versandkosten einbehalten!

Unglaublich schlechter Service!

Ich hatte ein Ersatzteil für den Kitchenaid Standmixer bestellt. Der Kostenpunkt war 48,92 Euro zzgl. Versandkosten von 4,95 Euro. Dieses Ersatzteil passte nicht und hatte kleine, tiefe Schrammen. Daher schickte ich ihn zurück, wollte aber keine Ersatzlieferung. Die Versandkosten bekam ich nicht zurückerstattet. In der Antwort schreibt der Versender sogar, dass das Ersatzteil nicht in Ordnung war, weigert sich aber die Versandkosten zu übernehmen.

Hier die Antwort:

----wir haben die Glasaufnahme zurück erhalten und würden Ihnen den Betrag auch zurück überweisen, allerdings ohne Versandkosten. Die Ersatzteile sind vom Umtausch auch eigentlich ausgeschlossen. In diesem Falle war die Glasaufnahme nicht ganz in Ordnung, weshalb wir auch nachbessern wollten und die Glasaufnahme ausgetauscht hätten. Hier haben Sie uns keine Möglichkeit gegeben, weshalb wir die Versandkosten als Bearbeitungsaufwand berechnen, bzw. nicht zurück überweisen.

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Meine Forderung an luecke-technik.de: Volle Erstattung meiner Auslagen. Sowohl die Rückerstattung des Kaufpreises, als auch der Versandkosten

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
02.10.2018 | 12:52

Firmen-Antwort von: luecke-technik.de
Abteilung: Bestellannahme

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider hat sich hier ein unschöner Irrtum eingeschlichen.

Die Funktion der Aufnahme ist einwandfrei, entgegen der Aussage der Kundin, dass diese nicht funktionieren soll. Ein optischer Schaden ist vorhanden, vor Versand werden Neuteile aber nicht begutachtet. Es gab aber wohl eine Charge, die optisch nicht ganz in Ordnung war, wie wir jetzt feststellen mussten, daher auch die Einschränkung der Kollegin, dass die Aufnahme optische Mängel hat. Daher wurde angeboten, die Aufnahme inkl. des Glases einzuschicken, damit wir die Funktion prüfen und alles aufeinander abstimmen können. Die Rückinfo war dann, dass wohl direkt ein anderes Gerät gekauft worden sei, somit konnten wir den Fehler nicht korrigieren.
Wir werden die Versandkosten erstatten und im Laufe der nächsten Woche überweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Karin Lücke

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Kommentare und Trackbacks (1)

05.10.2018 | 12:57

von Inés Hermann gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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