Beschwerde lesen

Mir ist in der Street One Filiale am Obermarkt in Hattingen eine Reklamation verweigert worden.

Da ich nur den Kundenbeleg der EC-Karte mit hatte, wurde die Beschwerde nicht angenommen mit der Begründung, dass ein Kassenbon vorliegen müsse. Außerdem sei ihr das Armband nicht bekannt.

Ich habe dieses Armband im Beisein meiner Freundin am 01.09. für 15,00 Euro gekauft und schon nach zwei Wochen war es dunkel angelaufen.

Meinen Hinweis an die Verkäuferin, dass ein Kassenbeleg oder auch Kontoauszug, sogar eine Zeugenaussage reicht, damit die gesetzliche Gewährleistung in Kraft wird, wurde nicht aufgenommen. Sie müsse die Anweisung ihrer Filialleitung: „Kein Umtausch ohne Kassenbon“ einhalten.

Ich bin selbst Lehrerin am Berufskolleg Barmen und nehme auch Prüfungen im Einzelhandel bei der IHK Bergisch Land ab. Die Frage nach der Gewährleistung und wie man sich in so einer Situation als Verkäufer/in verhält, ist eine sehr beliebte Prüfungsfrage. Das unprofessionelle Verhalten der Verkäuferin hätte in einer Prüfung bewirkt, dass sie durchgefallen wäre.

Ich bin aber nach wie vor an einer Lösung interessiert. Ich hätte gern mein Geld zurück, da ich in dieser Filiale vorerst nicht mehr einkaufen möchte.

Außerdem bin ich von Schwelm extra nach Hattingen gefahren, um den Umtausch dort vorzunehmen. Eine Tasse Kaffee als Ausgleich für den Ärger würde mir schon ausreichen.