Beschwerde lesen

Für meinen jüngsten Urlaub in Kroatien habe ich über Auto Europe einen günstigen Mietwagen gebucht. Laut Reservierungsunterlagen sollten vor Ort keine zusätzlichen Kosten dazu kommen und insbesondere die Flughafengebühr war ausdrücklich als bereits im Mietpreis enthalten aufgelistet.

Umso mehr war ich dann vor Ort erstaunt, als ich, um den Mietwagen überhaupt zu erhalten, erstmal meine Kreditkarte zucken musste, um zwei obligatorische Gebühren (Bearbeitungs- sowie Flughafengebühr) zu bezahlen.

Ganz offensichtlich ist also Auto Europe ein Fehler unterlaufen und die Angaben auf dem Voucher waren fehlerhaft. Grund genug demnach, um bei Auto Europe mal freundlichst nachzufragen und um eine Klärung des Sachverhalts zu bitten.

Am 11.09. habe ich dann folgende Antwort-E-Mail von Auto Europe erhalten (wortwörtlich wiedergegeben unter Beibehaltung sämtlicher Rechtschreib-, Interpunktions- und Grammatikfehler) :

Sehr geehrter Herrn Kraft,

danke für Ihre E-Mail.

Es tut uns sehr leid, aber die zusätzliche Leistungen, dass Sie vor Ort angenommen haben werden nicht von Auto Europe erstattet,

Sie haben Lokalgebühren bezahlet, weil Sie eben die zusätzliche Leistung zugestimmt haben.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Kundendienstabteilung

Ganz abgesehen davon, dass ich es für eine Unverschämtheit halte einen (zahlenden) Kunden mit einem derartigen Erguss deutscher Sonderschulpädagogik zu belästigen, ist die Antwort von Auto Europe auch inhaltlich eine einzige Frechheit.

Schließlich steht es als Tatsache fest, dass ich vor Ort eine obligatorische Flughafengebühr bezahlen musste, obwohl diese bereits im Mietpreis enthalten sein sollte. Die in der Antwort aufgestellte Behauptung, ich wäre selber schuld, indem ich mir vor Ort unnütze, zusätzliche Leistungen hätte aufschwatzen lassen, ist an Unverfrorenheit also kaum zu überbieten.

Ich denke, als Kunde kann ich erwarten, dass eine begründete und höflich formulierte Anfrage von Auto Europe auch mit der gebotenen Sorgfalt und Angemessenheit bearbeitet und beantwortet wird - auch schon unter dem Aspekt, um den offensichtlichen Fehler abzustellen und zukünftigen Kunden wahrheitsgemäße Auskünfte über den von ihnen abgeschlossenen Mietvertrag zu geben.

Ungeachtet des zugegebenermaßen geringen finanziellen Schadens erwarte ich von Auto Europe schlicht und einfach nur einen fairen und respektvollen Umgang mit ihren Kunden und deren Anliegen.

Von Auto Europe fordere ich:

1. Eine Entschuldigung für das in Form und Inhalt indiskutable Antwortschreiben.

2. Eine ernsthafte Bearbeitung meiner Anfrage.

3. Behebung des Umstands, der zu den fehlerhaften Angaben geführt hat.

4. Sollte ich tatsächlich zweimal für die Flughafengebühr zur Kasse gebeten worden zu sein, selbstverständlich die Erstattung des zu viel gezahlten Betrags.