Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich wende mich mit letzter Hoffnung nun an ReclaBox, da ich am Ende meiner Möglichkeiten bin.
Und zwar geht es um den Vertrag meiner Mutter mit der Rufnummer. 67657 (Jolanthe Schenk).
Meine Mutter ist schon langjährige Kundin bei Ihnen. Durch einen Anruf ihrer Kollegen, wo es eigentlich darum ging, meiner Mutter eine günstige Variante zu ihrem Vertrag rauszusuchen, hatte meine Mutter am Ende plötzlich zwei weitere SIM-Karten. Meine Mama spricht nicht das allerbeste deutsch und mit Bürokratie kennt sie sich auch wenig aus, sodass sie es auch erst merkte, als es zu spät war.
Nach einer harten Zeit und doppelt Belastung finanziell im Bereich Handytarif, hat sie die Zeit endlich geschafft und konnte den ersten Vertrag kündigen. Daraufhin bekam sie einen Anruf von der Zentrale, ein Mitarbeiter hatte sie daraufhin angerufen und sie gefragt, wieso sie denn jetzt nach so einer langen Zeit O2 verlassen möchte. Nachdem sie von ihrer Vergangenheit mit den doppelten SIM-Karten erzählt hat, hat der Mitarbeiter darauf bestanden, sie als Kundin zu behalten. Als "Wiedergutmachung" versprach man ihr alle bisherigen laufenden Verträge, mit sofortiger Wirkung zu beenden und sie bekomme einen neuen Vertrag mit 50% auf die Grundgebühr und man versprach ihr definitiv nur noch diese 19,99 Euro zahlen zu müssen.
Meine Mutter konnte ihr Glück kaum fassen und hat sofort akzeptiert. Von mehreren 100,00 Euro im Monat auf 20,00 Euro wären ein Traum gewesen. Leider ist es bei diesem Traum geblieben.
Die ersten Monate beliefen sich die Rechnungen immer noch um die 60,00 Euro.

Mehrmals habe ich angerufen und nachgefragt, wieso sie denn immer noch so viel zahle. Man sagte mir, es sei nur noch 2 Monate so, danach werden es nur noch die 19,99 Euro sein.

Nach 2 Monaten änderte sich immer noch nichts, ich solle einen Brief an die Zentrale schicken und auf die Tonbandaufnahme mit dem Mitarbeiter verweisen. Diese liegt vor und ist vom 11.08.2017. Ich habe einen ausführlichen Brief geschrieben, daraufhin wurde meine Mutter angerufen und gefragt, ob dieser von ihr kam. Sie hat dies nochmals schriftlich und telefonisch bestätigt. Leider kam bis heute keine Antwort.

Ich bitte inständig all dies zu überprüfen! Wir bedauern jedes Mal, das Angebot akzeptiert zu haben und fühlen uns völlig hinters Licht geführt. Als wäre es von vorne rein Absicht gewesen. Auch auf Schreiben meines Anwalts kommen keine Reaktionen. Ich bin selber Kunde bei O2 und sowas habe ich noch nie erlebt.

Bitte kümmern sie sich endlich um dieses Problem. Ich habe selbst die Auftragsbestätigung hier, welche besagt meine Mutter müsste 50% auf die Grundgebühr bekommen und wie oben genannt, wurde ihr versprochen, alles andere zu annullieren.

MfG Dennis Schenk