Von ESWE Verkehrs beantwortete Beschwerde. | 587 Views | 07.10.2018 | 23:14 Uhr
geschrieben von Frank Engel

ESWE Verkehrs GmbH (Wiesbaden)

Eigenartiges Verhalten vom Busfahrer beim Bezahlvorgang

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

heute Abend sind wir um ca. 21:35 Uhr mit der 18 vom Luisenplatz Richtung Sonnenberg gefahren (WI-VG 1044) und möchten Sie über ein sehr eigenartiges Verhalten des Busfahrers beim Bezahlvorgang informieren.

Der Busfahrer hat beim Bezahlvorgang meinen 50,00-Euro-Schein mit der Bemerkung, dass er um diese Uhrzeit keine 50,00-Euro-Scheine mehr annimmt, abgelehnt. Eine Begründung hierfür hat er nicht gegeben. Zum Glück hatte mein Sohn noch einen 20,00-Euro-Schein einstecken, den der Busfahrer angenommen und in die Brusttasche von seinem Oberhemd gesteckt hat.

Erst nach meiner wiederholten Bitte, dass wir gerne auch die Fahrscheine haben möchten, hat der Busfahrer diese widerwillig ausgedruckt. Er sagte, dass die Fahrscheine manchmal nicht rauskommen, hatte jedoch vorher gar keine Eingaben an seinem Display gemacht.

Ohne dem Busfahrer etwas unterstellen zu wollen, kommt uns sein Verhalten doch etwas eigenartig vor.

Viele Grüße!

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Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.10.2018 | 09:55
Firmen-Antwort von: ESWE Verkehrs GmbH
Abteilung: Marketing

Hallo, Frank Engel,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir geben die Nachricht gerne weiter, um mit dem Fahrer über den Vorfall zu sprechen, jedoch vermuten wir, dass keine böse Absicht dahinter gesteckt hat.

Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Woche.

Viele Grüße vom Online-Redaktionsteam von ESWE Verkehr

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Kommentare und Trackbacks (8)


08.10.2018 | 11:14
von ESWE Verkehrs GmbH

Hallo, Frank Engel,

anscheinend sind Ihre Angabe nicht korrekt. Der zuständige Mitarbeiter kann anhand Ihrer Angaben den Fahrer nicht ermitteln. Weder auf der Linie 18 noch auf der Linie 16 wr gestern Abend das Fahrzeug mit dem Kennzeichen WI-VG 1044 unterwegs.

Viele Grüße vom Online-Redaktionsteam von ESWE Verkehr



08.10.2018 | 15:04
von Frank Engel | Regelverstoß melden
Hallo und vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Offensichtlich liegt ein Missverständnis vor!
Der Vorfall ereignete sich nicht gestern Abend, sondern bereits an dem Tag an dem ich die Beschwerde geschrieben habe, am 05. Oktober 2018, um 21:35 Uhr.
Es war definitiv die Linie 18 vom Luisenplatz bis Schleiermacherstr.
Eventuell habe ich einen Zahlendreher beim Kennzeichen, m. E. sollte der Busfahrer anhand der Verbindungsdaten identifiziert werden können.

Ich bin schon sehr auf den weiteren Verlauf gespannt.

Viele Grüße,
Frank Engel

11.10.2018 | 10:31
von Frank Engel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Leider habe ich keine weiteren Nachrichten von der ESWE erhalten. Ich warte bis Anfang nächster Woche und werde dann ggf. das Thema bei der ESWE eskalieren.


11.10.2018 | 13:25
von ESWE Verkehrs GmbH

Hallo, Frank Engel,

wir haben Ihre Nachricht an die zuständige Person im Hause weitergeleitet, sodass diese hoffentlich nun mit den neuen Angaben den betroffenen Fahrer ermitteln kann, damit mit ihm hierzi ein gespräch geführt werden kann.

Viele Grüße vom Online-Redaktionsteam von ESWE Verkehr



12.10.2018 | 10:10
von ESWE Verkehrs GmbH

Hallo, Frank Engel,

wir haben soeben die Rückmeldung erhalten, dass Ihr Anliegen bei unseren Kolleginnen aus dem Verbesserungsmanagement liegt. Die Rückmeldung erfolgt dann über die Kolleginnen.

Viele Grüße vom Online-Redaktionsteam von ESWE Verkehr



15.10.2018 | 10:53
von Frank Engel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


16.10.2018 | 21:56
von Frank Engel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein. Ich habe noch keine neuen Informationen erhalten!


19.10.2018 | 15:39
von Frank Engel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer noch keine weitere Nachricht von der ESWE erhalten!




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