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202 Views | 07.10.2018 | 14:21 Uhr
netcup GmbH (Karlsruhe)
Mahnkosten auf Mahnkosten
Geschäftsmodell Mahnkosten
netcup berechnet 6,72 Euro für eine nicht eingelöste Lastschrift. Da diese Krankenhausbedingt, so wie auch die Lastschrift, nicht beglichen werden konnte, werden noch einmal 7,50 Euro Mahnkosten berechnet. Hinzu kommt, dass die Rechnungsgestaltung völlig intransparent ist: Kurzum, man weiß gar nicht, wofür man noch bezahlen soll, uns immer droht die Account-Schließung im Hintergrund. Das Ganze für zwei Produkte, so dass für ein Produkt, das 29,00 Euro kostet insgesamt 28,00 Euro Mahnkosten aufgelaufen sind. Chapeau, sage ich da nur.
Ich bin mir sicher, sollte auch dieser Betrag bezahlt werden, kommt noch eine Rechnung für irgendein Produkt, sicherlich zusätzlicher Mahnkosten. Mal sehen, was die Netzagentur dazu sagt.
Ich fordere von netcup das Ausbuchen der Mahnkosten in Höhe von 28,00 Euro
ofortantwort15.10.2018 | 09:12
Abteilung: Geschäftsführung / Beschwerdemanagement
Guten Tag Herr Breuer,
wir bedauern sehr, dass für Sie Unklarheiten in unserer Rechnungsstellung
angefallen sind. Aus diesem Grund haben wir uns Zeit genommen Ihr Anliegen
genauer zu prüfen. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden unsere
Rechnungsstellung verstehen. Zu Ihrer Beschwerde nehmen wir gerne öffentlich
Stellung, wenn auch in abgespeckter Version, da wir aus Datenschutz Gründen
keine personenbezogene Details, insbesondere zum Vertrag und gesonderte
Absprachen nennen dürfen.
Die Mahnkosten, die Sie erwähnen, haben wir nicht aufgrund der gescheiterten
Lastschrift erhoben. Mahnungen erheben wir, wenn es zu einem Zahlungsverzug
ihrerseits gekommen ist. Rechnungen, die aufgrund einer geleisteten Leistung
erstellt wurden, sind dementsprechend spätestens bis zum Fälligkeitsdatum zu
begleichen. Andernfalls begeht der Leistungsempfänger, in diesem Fall Sie,
einen Vertragsbruch.
Generell sind wir nach § 286 BGB nicht verpflichtet Sie auf Ihren
Zahlungsverzug hinzuweisen, da auf unseren Rechnungen das Fälligkeitsdatum
explizit genannt wird. Dennoch kommen wir Ihnen entgegen und informieren Sie
über eine ausstehende Rechnung.
Bei gescheiterten Lastschriften erhebt die zu belastende Bank gegenüber uns eine Bearbeitungsgebühr. diese müssen wir dem Kunden, der hierfür der Auslöser war, weiter verrechnen. Hauptsäclich aus dem Grund, weil wir andere Kunden, die Ihre Rechnungen pünktlich begleichen, nicht mit erhöhten Preisen bestrafen möchten. Unsere günstigen Preise können wir nur deshalb halten, da wir mit einer pünktlichen Zahlung unserer Kunden rechnen. Wir vertrauen auf die Zahlungswilligkeit und -fähigkeit unserer Kunden.
Wir haben Verständnis dafür, dass Sie Ihren Unmut frei geäußert haben. Dennoch
bitten wir Sie höflich mit Ihren Äußerungen bei der Wahrheit zu bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr netcup Team
Die Behauptung, ich solle bei der Wahrheit bleiben ist eine Unverschämtheit, die an und für sich schon justiziabel wäre
Es bleibt mir nichts anderes, als das in meiner Mach stehende zu tun und jeden und überall vor dieser Firma zu warnen.