Hertz Autovermietung GmbH (Eschborn)
Kautionsrückzahlung trotz Bestätigung seit 10 Wochen fällig
Absolut unzumutbar. Das ist die 6 Original E-Mail an Hertz, und es ist keine ernstzunehmende Reaktion zu erkennen.
Sehr geehrte Damen und Herren,
An dieser Stelle möchte ich nochmals auf die Umstände Hinweisen das Fa. Hertz mir als Kautionserstattung einen Verrechnungscheck zusendet, der ausschließlich persönlich unter Vorlage meines Personalausweises, bei meiner Hausbank die ca. 400 km entfernt ist (in Lutherstadt Eisleben) eingelöst werden kann. Mir mehrfach bestätigt wird das der Check storniert und das Geld meinem Konto gutgeschrieben. Nach mittlerweile seit 10 Wochen (seit Fahrzeugausleih 12 Wochen) seitens Hertz es nicht möglich war, das Geld zu überweisen und nach diversen E-Mails seit 2 Wochen nicht mal mehr eine Reaktion seitens Hertz zu verzeichnen ist. Der gesamt E-Mail-Verkehr seitens Hertz ist unangemessen,
nicht mal eine Anrede, eine Entschuldigung oder ernstzunehmende Bemühungen sind erkennbar. Der Umgang mit Kunden seitens Hertz lässt sehr zu wünschen übrig.
Das ist absolut unzumutbar und im Zeitalter der Digitalisierung nicht nachvollziehbar
Wie angekündigt werde ich einen Anwalt konsultieren.
Anbei nochmal der gesamten E-Mailverkehr und die schriftliche Bestätigung von ihrem Mitarbeiter, dass der Check storniert und das Geld auf mein Konto überwiesen wird.
Ein weiteres Mal habe ich meine Kontoauszüge kontrolliert und konnte seit 03.08.18 (Zahlungsanweisung gem. E-Mail vom 19.09. Frau X., Fa. Hertz, siehe unten) keinen Kautionsrückzahlung (200,00 Euro) feststellen.
Anbei nochmal meine Kontodaten.
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Die nachfolgende Aufstellung dient, um den Ablauf zu dokumentieren.
#19.07.18 Buchung und Bestätigung durch die ADAC-Autovermietung
#21.07.18 Fahrzeugausleih bei Hertz Wedel
#22.07.18 Fahrzeug Rückgabe
#07.08.18 Posteingang Verrechnungscheck Hertz (Kautionserstattung 200,00 Euro)
Schreiben Sie Ihre Beschwerde.
#17.08.18 Bestätigung von Hertz Filiale Wedel durch Herr X. das der Check storniert und Geld binnen 2 Wochen auf mein Konto überwiesen wird (schriftlich und E-Mail vom 17.09.18 an xxx)
#16.09.18 Zahlungsaufforderung 1, E-Mail Nachfrage bei Hertz, da bisher kein Geldeingang festzustelle war (xxxHertz.de)
#21.09.18 E-Mail Weiterleitung von Herr X. das gem. E-Mail von Frau X. eine Banküberweisung am 03.08.18 getätigt wurde und der Geldeingang binnen 4-6 Wochen erfolgt
#21.09.18 Beschwerde E-Mail an den ADAC und Hertz (adacadac.de; Alpha_DEHertz.com; xxxHertz.de)
#30.09.18 Zahlungsaufforderung 2 mit Frist bis zum 07.10.18 und nochmalige Mitteilung meiner Kontodaten zum Abgleich (E-Mail, xxx; xxxhertz.com; kundendiensthertz.com)
#07.10.18 Zahlungsaufforderung 3 mit Frist bis zu 14.10.18 und Beschwerde
Gruß Jamro