Rhenus SE & Co. KG (Holzwickede)
Lieferung ohne gebuchte Montage
Erst angekündigt, dann dauervertröstet, unerreichbar
Sehr geehrte Damen und Herren,
am vergangenen Freitag (5.10.), ist mir von Ihrer Spedition ein IKEA- Sofa geliefert worden, das auch montiert werden sollte.
Der erste Anruf kam um kurz nach acht: "Komme um neun, um das Sofa zu montieren. " Nachdem wir geklärt hatten, dass die Ware noch nicht da ist, meldet sich ein weiterer Rhenus- Mitarbeiter, dass die Ware gegen halb zehn käme. Die Montage sollte um zehn durch den anderen Mitarbeiter erfolgen.
Die Ware wurde pünktlich geliefert, der Monteur ist nicht erschienen. Ab zwölf habe ich beide Handynummern, die ich durch die morgendlichen Absprachen hatte, mehrfach versucht zu erreichen. Es ging keiner ran. Gegen halb drei habe ich mit einem Rhenus- Mitarbeiter in Düsseldorf gesprochen, der versprach sich der Sache anzunehmen. Angeblich sei keiner Zuhause gewesen, bzw. ein Teil hätte gefehlt. Das war ganz klar nicht der Fall. Es waren am gesamten Tag mindestens eine Person Zuhause. Ich habe keinen Rückruf erhalten und auch meine zwei weiteren Anrufe, die jeweils in Versprechungen, dass man sich sofort kümmern würde, endeten, blieben ohne Resonanz.
Diese Aktion hat mich sehr viel Zeit und Nerven gekostet, zudem habe ich dann in mehreren Stunden das Sofa selbst montiert. Auch heute: kein Rückruf.
Ich verlange eine Klärung meines Falles und eine angemessene Entschädigung für die nicht erbrachte Dienstleistung, meine entstandenen Unannehmlichkeiten und den Mehraufwand für die Eigenmontage.
Mit freundlichem Gruß
Imke Hagemann