Villeroy & Boch AG (Mettlach)
Villeroy & Boch verweigert Austausch
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 114545
Online Shop Design in Bad leitet die Reklamation an Villeroy & Boch und die verweigert die Reparatur
Ich habe am 22.10.2017 ein ViClean-L4 Dusch-WC-Sitz mit Subway 2.0 für 1123,00 Euro gekauft. Eingebaut wurde es Anfang November.
Am 10.09.2018 habe eine Bruchstelle an der Klobrille bei Design im Bad per E-Mail reklamiert.
Am 01.10.2018 wurde meine Reklamation abgewiesen, mit der Begründung
" Dieser Riss stellt keinen Produktmangel dar. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir diese Beanstandung als Reklamation nicht anerkennen können. "
Daraufhin habe ich eine Frist von 2 Wochen Gesetz, die am 17.10.2018 endete.
Ich finde es eine Unverschämtheit von Villeroy & Boch und Design im Bad ( https://design-in-bad.eu/ ) ein Defekt nicht anerkennen und das bei so einem hochpreisigen Produkt.
Ich will, dass das defekte Teil ausgetauscht wird. Das Produkt ist nicht einmal 1 Jahr alt.
Gruß
Am 21.10.2018 ist der Scharnier vom Deckel Kaputt gegangen.
Am 22.10.2018 habe ich auch das bei https://design-in-bad.eu/ reklamiert.
Am 24.10.2018 bekam ich eine Mail von Design in Bad.
" Sehr geehrte Damen und Herren,
nach Rücksprache mit dem Hersteller handelt es sich bei Ihrer Reklamation um keine berechtigte Anfrage.
Die Bilder wurden vom Hersteller gesichtet und stützen seine Entscheidung, sodass zu Ihrem Produkt keine weiteren Reklamationsanfragen bearbeitet werden.
Gern können Sie sich zu Anfragen an Herrn Noster von Villeroy und Boch telefonisch wenden. "
Laut § 439 und § 476 BGB. ist doch Jeder Händler verpflichtet 24 Monate Gewährleistung (anderes Wort dafür: Mängelhaftung) auf Neuwaren und zwölf Monate auf Gebrauchtwaren einzuräumen?
Warum gibt der Hänler https://design-in-bad.eu/ die Reklamation an der Hersteller weiter?
"Aus reiner Kulanz, jedoch ohne Anerkennung einer Rechtsschuld und somit ohne Übernahme jeglicher Folge- oder Einsatzkosten, können wir Ihnen ein letztes Entgegenkommen zeigen.
Gerne werden wir Ihnen ein neues ViClean L4, V02EL401, zur kostenlosen Verfügung stellen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen weiterhin sehr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen"
Ich habe das Angebot angenommen und werde mich wenn es ankommt melden und die Diskussion beenden.
Gruß