110 Views | 20.10.2018 | 20:33 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1424491

easybell GmbH (Berlin)

Easybell kassiert vertragswidrig 10,00 Euro Aufschlag pro Monat

Bestell-/Kundennummer: Kundennr. 3715072

Als mehrjähriger Kunde eines easybell-DSL Basic Anschlusses wurde mir von dem Unternehmen ein Wechsel auf VDSL angeboten, was höheren Down- und Upstream liefere. Der Preise sollte dafür von 21,95 Euro pro Monat auf 24,95 Euro steigen.

Tatsächlich werden aber nun seit 4 Monaten 34,95 Euro berechnet und abgebucht.

Eine Online-Anfrage, mit der Aufforderung, die erhöhten Beträge zu erstatten und den Fehler zu erklären, wurde mit einer Ticket-Nummer versehen, bleibt aber seit einer Woche unbeantwortet.

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Meine Forderung an easybell GmbH: Erstattung der zu hoch berechneten Beträge, Erklärung


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Kommentare und Trackbacks (5)


21.10.2018 | 07:48
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Haben sie vielleicht einfach mal angerufen und gefragt, wie der Preis zustandekommt?

22.10.2018 | 21:52
von ReclaBoxler-1424491 | Regelverstoß melden
Ich hatte eine Email geschrieben, auf diese wurde binnen 5 Tagen nicht geantwortet, daher diese Beschwerde. Zwischenzeitlich hat easybell eine Art Missverständnis eingeräumt, aber weiterhin keine Korrektur der Berechnung, und keine Gutschrift vorgenommen.

31.10.2018 | 09:57
von ReclaBoxler-1424491 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das Unternehmen hat nach einiger Zeit den Fehler zugestanden, zuviel abgebuchte Beiträge erstattet und die Korrektur des Vertrags angekündigt.
Schliessen werde ich den Fall erst, wenn dies erfolgte.
Ansonsten erklärte easybell, dass sie auf den reclabox-Prozess nicht eingehen wollen, und verwiesen auf die schlechte Bewertung bei 'Trustpilot'.
Darauf wies ich auf positive Erfahrungen mit reclabox hin.


12.11.2018 | 10:51
von ReclaBoxler-1424491 | Regelverstoß melden
Easybell hat heute die DSL-Zugangsdaten verändert, ohne mich zu informieren.
Daher war ich stundenlang ohne Internet-Zugang, bevor der Support erreichbar war.

14.11.2018 | 19:09
von ReclaBoxler-1424491 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nach der unangekündigten Änderung des Anschluss gab es zwei Täger später wieder einen Ausfall.
Möglicherweise will easybell damit irgendetwas sagen.




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