Beschwerde lesen

Spielwaren Schweiger ist leider der einzige Spielwarenladen in weitem Umkreis. Leider. Denn ich bin dort schon immer äußerst ungern rein gegangen. Vor allem, wenn man keine Kids im Schlepptau hat, wird man von den dortigen Verkäuferinnen behandelt, wie ein Aussätziger. Kaum, dass man beraten wird oder einem auch nur der Standort eines gesuchten Artikels mitgeteilt wird. Zitat (mit mauliger Miene und schlaffer Handbewegung) : "Da hinten, irgendwo. " Man wird auch noch misstrauisch beäugt, als wäre man ein potentieller Ladendieb oder was weiß ich schlimmes.

Mit den Kids ist das ganz anders: Familien mit (vor allem kleinen) Kindern werden herzlich begrüßt und umgarnt und von hinten bis vorne bedient. Komme ich aber als junger Mann ohne Kinderbegleitung in den Laden, habe ich den Eindruck, sie wollen mich am liebsten sofort wieder rauswerfen. Man begegnet mir misstrauisch und voller Vorurteile, obwohl ich schon viel Geld für meine Kids in dem Laden gelassen habe.

Jedes Jahr bietet der Laden die Aktion mit den "Duo Boxen" an. D.h. wenn man Schreibwaren von der Firma "Duo" in einem bestimmten Wert kauft, erhält man gratis eine Schachtel mit verschiedenen "Goodies", z. B. Radiergummis, kleinen Stickern, Schlüsselanhängern und ähnlichen Kleinigkeiten.

Zum Schulanfang vor einiger Zeit kaufte ich einen Rucksack und viele Stifte und Schreibwaren im Laden. Allerdings machte ich den Fehler, dass ich ohne die Kids dort war. Während sich die Verkäuferinnen überschwänglich um die Familien mit Kindern kümmerten, wurde ich einfach ignoriert. Obwohl ich sehr viele und teure Artikel kaufte, war ich in ihren Augen anscheinend nichts wert, weil ich kein Kind dabeihatte. So was tut schon weh.

Im Prospekt stand ausdrücklich: bei einem Einkauf von Duo Artikeln von über 30,00 Euro erhält jeder Kunde eine Duo Box gratis. Nun hatte ich Duo Artikel im Wert von über 30,00 Euro gekauft und der Rucksack allein kostete schon 30,00 Euro (er war auch von Duo). Rein rechnerisch wären mir also sogar zwei Duo Boxen zugestanden.

Als ich aber an der Kasse nach der Duo Box fragte, wollte mir die Verkäuferin keine geben. Als ich sagte, mein Einkauf wäre aber über 30,00 Euro, deshalb stünde mir laut Prospekt eine zu, blaffte sie mich unfreundlich an, die Boxen wären "nur für Kinder unter 7 Jahren und nur zur Einschulung". Was eindeutig gelogen war.

Ich musste ihr den Text im Prospekt zeigen und dann beriet sie sich noch eine Viertelstunde lang mit zwei Kolleginnen, bevor sie mir widerwillig und unter lauten Protest "aus Kulanz" eine Box gab. Ich solle aber ja nie wieder nach so einer Box fragen, denn die seien nur für Schulanfänger. Was definitiv nicht stimmte, denn im Prospekt stand ausdrücklich "jeder Kunde". Ich bekam nicht einmal eine Papiertüte, nicht mal auf Nachfrage, obwohl diese gratis sind.

Ich fragte mich schon: müssen die Verkäuferinnen jede Papiertüte und jede Duo Box, die sie ausgeben aus eigener Tasche bezahlen? Oder heben sie die auf, um sie für sich und ihre eigenen Familien abzustauben?

Was mich besonders ärgerte: hinter mir an der Kasse war eine junge Mutter mit einer etwa 9-jährigen Tochter (definitiv keine Schulanfängerin mehr!), die kaufte nur für 18,00 Euro Schulzubehör (und nicht alles von Duo!) und sie bekam aus freien Stücken (ohne dass sie nachgefragt hätte) eine Duo Box und eine Tüte (obwohl sie die gar nicht wollte)! Und sie wurde höflich und freundlich behandelt!

Warum machen sie bei mir so einen Aufstand? Warum werde ich diskriminiert? Ich war stets höflich und freundlich zu den Verkäuferinnen, es gab keinerlei Grund, mich schlecht zu behandeln! Es ist wohl so, dass Kunden ohne Kids als Anhang in diesem Laden nicht erwünscht sind. Und so was tut weh!

Frei nach George Orwell:

Alle Kunden sind gleich, aber einige Kunden sind gleicher als andere!