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23 Views | 08.11.2018 | 09:23 Uhr
Ich habe ein Vertrag mit der PFALZWERKE abgeschlossen mit 54,00 Euro im Monat. Nur die böse Überraschung habe ich mit den Vertragsunterlagen erhalten, mir wurde ein viel zu hoher Verbrauch angerechnet, mit 87,00 Euro, als abgemacht.
Als ich mich meldete, um mich zu beschweren, erhielt ich als Antwort, dass diese Erhöhung durch die gesetzlichen Umlagen erfolgte. Das nenne ich Abzocke pur!
ofortantwortSehr geehrter Herr Melzer,
vielen Dank für Ihre Anfrage zu der wir aufgrund fehlender Angaben nur allgemein Rückmeldung wie folgt geben können.
Die Abschlagshöhe ermittelt sich in der Regel immer auf Basis des Vorjahresverbrauchs. Sofern ein Neuvertrag abgeschlossen wurde, bemisst sich die Abschlagshöhe nach den Kundenangaben respektive dem durchschnittlichen Jahresverbrauch eines 4 Parteien Hauses. Selbstverständlich ist auch der künftige Arbeitspreis hierbei zu berücksichtigen.
Sofern in einer Abrechnungsperiode keine 12 Abschlagsfälligkeiten möglich sind, werden die vorherigen Fälligkeiten auf die noch verbliebenen Abschläge verteilt.
Ungeachtet dessen ist eine Überprüfung der Abschlagshöhe zu jeder Zeit möglich. Hierzu ist die Angabe eines aktuellen Zählerstandes erforderlich, um daraufbasierend eine Hochrechnung vorzunehmen. Die Abschlagsanpassung ist innerhalb des Login-Portals und telefonisch (Sprachcomputer) sowie über unseren Kundenservice möglich.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Erläuterungen geholfen zu haben.
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