Berliner Verkehrsbetriebe (Berlin)
1 Stunde Verspätung!
Bestell-/Kundennummer: 06098-15.355.111-2
Der Bus 194, in Richtung Marzahn, hat ja fast täglich Verspätung, fast täglicher Ausfall von wenigstens einem Bus. Doch gestern war der Hammer: Ich stand um 16:30 Uhr an der Station, musste zur KITA mein Kind abholen und nichts kam.
Nach 40 Minuten rief ich bei der Fahrplanstelle an und erreichte Frau K. B., die mir sagte, dass die Busse stillstehen und sie nicht erkennen kann, warum kein Bus kommt, auch meine APP sagte mir, dass hier Busse kamen.
Als ihr System wieder "richtig" ging, sagte sie mir, der Bus ist in ein paar Minuten da. Weitere 15 Minuten später, rief ich wieder an, wieder Frau K. B., nun war ich nicht nur wütend, ich war stinkend sauer, denn die KITA schloss um 18:00 Uhr und da überall Baustelle war, kein Taxi kam weit und breit, hatte ich auch noch furchtbare Angst, dass mein Sohn beim Jugendamt landet!
Seit 17:00 Uhr wartete er quasi auf mich und ich stand immer noch am Ostkreuz. Ich fragte Frau B., warum sie keine Info von der Leitstelle hat, damit sie uns Kunden informieren kann, dass z. B. ein Unfall irgendwo auf der Strecke ist, Fahrbahn gesperrt ist oder was auch immer. Ihr System konnte ihr nichts sagen, außer "Ausrufezeichen".
Wie durch ein Wunder, auf einmal, sah sie einen Bus vom Treptower Park, als ob ich auch noch dankbar sein sollte.
Um 17:22 Uhr saß ich im Bus und um 17:45 Uhr war ich endlich in der KITA. Ich musste heulen vor Wut und ich hatte absolute Panik. Daher hier meine Beschwerde. Das kann einfach nicht sein, und schon gar nicht im Feierabendverkehr!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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