O2 (München)
Prepaid Guthaben wird nicht ausgezahlt
Bestell-/Kundennummer: 8949222004041172309
Wir haben uns bereits 3-mal schriftlich und 8-mal telefonisch an den Kundenservice gewandt.
Telefonisch konnte man keinen zuständigen Sachbearbeiter erreichen, jeder war nicht zuständig, hat weiterverbunden, man sollte eine andere Nummer anrufen, die Aussage des Kollegen war angeblich falsch. Die Mitarbeiter waren zudem unhöflich und inkompetent.
Wir versuchen seit mehreren Wochen, das übrige Guthaben uns auszahlen zu lassen, weil die Nummer deaktiviert wurde nachdem längere Zeit nichts aufgeladen wurde.
Es wurden noch 2 Guthaben zu jeweils 15,00 Euro also insgesamt 30,00 Euro als Prepaid Karte zusätzlich bei Netto gekauft, Belege wurden 2-mal per Post in Kopie übersandt und erneut als E-Mail-Anlage.
Dieses Guthaben wurde uns bisher nicht ausgezahlt. Weder auf die Schreiben noch auf E-Mails oder Telefonanrufe reagiert.
Eine Nutzung dieses war überhaupt nicht mehr möglich, da die Nummer bereits deaktiviert war.
Bitte zahlen Sie nun unbürokratisch diese Guthaben auf das Konto bei unserer deutschen Raiffeisenbank aus, welches wir Ihnen bereits 3-mal schriftlich mitgeteilt haben.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst